来稿作者：戴智康、袁尚文博士

瞬息万变的时代，职场正面临一场前所未有的转型。人力资源部门不再只是行政支援角色，而是企业文化与策略革新的核心推手。随着数位化浪潮席卷全球，未来职场将由三大驱动力量所塑造——技术的进步、工作文化的重构，以及组织边界的消失。人力资源专业人士必须重新思考自身定位，积极拥抱变革，才能在新时代中发挥关键影响力。

笔者认为，技术发展正彻底改变我们的工作方式。人工智能、机器人、自动化系统等工具不仅提升效率，也重新定义了职位内容与工作流程。尽管部分工作可能被技术取代，但人仍是不可或缺的核心。人力资源部门需深入理解技术如何影响员工的职涯发展、学习需求与生活型态，并提供相应的支援培训，协助员工与崭新技术共存共进。

其次，线上的工作文化已成为新常态。行动装置、流动通讯科技与云端工具让人们随时随地都能工作，打破了传统时间与空间限制。然而，这种弹性也带来新的挑战。若主管在凌晨发送邮件，员工是否需要即时回复？这些问题反映企业文化尚未完全适应数位化的工作节奏。人力资源部门需重新定义工作期待与沟通规范，建立健康的数位工作和生活文化，让员工在弹性中仍能维持工作与生活的平衡。

第三个关键变化是组织边界的消失。科技让我们能与世界各地企业和客户即时联系，部门之间的界线也逐渐模糊。今天可能与行销部门合作，明天则与IT或产品开发团队共事。这种跨部门、跨地域的合作模式要求员工具备更高的沟通能力与信任建立技巧。人力资源部门需积极培养员工的跨界协作能力，并设计工作机制和守则促进不同团队间的互动与合作。

在不久将来的职场环境中，网络协作工具日益重要。企业协作工具、企业内联网等平台已成为工作与决策的主战场。过去员工可能抗拒新工具，但如今领导者的积极参与改变了一切。一旦高层开始使用这些工具，整体文化便会随之转变。人力资源部门不仅要推动员工使用，更要确保领导者也积极参与，因为他们的态度决定整体工作和企业文化的走向。值得一提的是，年龄并不是障碍。研究显示，即使是55岁以上的员工，也有超过八成使用这些工具，打破了“年长者不擅长科技”的迷思。

除此以外，工作方式也在转型；敏捷工作法成为提升效率与透明度的利器。人力资源部门需要推动企业从庞大计划转向可辨识的小步骤，并协助团队建立清晰的目标与沟通机制。这不仅是工作流程的改变，更是心态与文化的革新。

还有，绩效评估制度也面临挑战。传统的年度绩效评估已不符合现代职场的需求。员工渴望即时、真诚的回馈，而非一年一次的评语。人力资源部门应推动将回馈与薪酬脱钩，建立更健康的雇佣关系与发展机制。当回馈不再与奖惩挂钩，员工更愿意坦诚交流，而持续回馈文化有助于提升整体绩效与员工满意度。

当然，数位化也改变企业领导力与方式。在数位职场中，员工有更多发声和分享意见的渠道，甚至能在平台上批评策略。领导不再是控制，而是引导与共创。人力资源部门需设计培训与实践机会，让领导者习惯在公开透明的环境中发挥影响力，并建立正向的数位领导文化。

总的来说，未来的职场不只是技术革新，更是文化与心态的重塑。人力资源部门要拥抱数位化、推动敏捷文化、建立信任与透明，让每一位员工都能在这个新职场中发光发热。我们要从制度设计、工具导入、文化培养到领导力发展，全方位参与企业的转型历程。唯有如此，人力资源才能真正成为企业可持续发展的关键力量，创造无限价值！

作者戴智康是香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士；作者袁尚文博士是香港理工大学专业及持续教育学院高级讲师及组合课程统筹。

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