来稿｜数位化时代推动人力资源升级转型

来稿作者：戴智康、袁尚文

在数字化浪潮席卷全球的背景下，企业内部的人力资源（HR）角色如何转型，以及员工对工作的期望如何演变。这不仅是技术的问题，更是关乎人性、关系与文化的深层议题。

员工期望的不只是薪酬，更是体验对工作的期望。员工往往集中在“硬性条件”上：薪酬、福利、稳定性。但如今，员工有更多选择，也更愿意跳槽。他们寻求的是“软性价值”——认可感、灵活性、技术工具的使用权，以及个人与专业的成长机会。尤其是千禧世代与Z世代，他们希望能透过手机完成过去必须在办公室处理的事务。他们期待HR能以数字化的方式，提供更贴近生活、更即时的支持。

我们过去常用“敬业度”来衡量员工投入程度，但敬业度其实是一种结果。真正值得关注的是“员工体验”- 也就是员工在与企业互动过程中的感受。企业若希望员工全心投入，不能只要求他们埋头苦干，而是要建立有生命、有呼吸的关系。这种关系应该是“赋予”、“鼓舞”、“信任”的，而非仅仅是“雇佣”、“培训”、“保留”。制定员工体验策略时，我们必须设定明确的目标，定义我们希望与员工建立什么样的关系。并且要有勇气说明“我们会做什么、不会做什么”，这样的策略才可持续。

再者，在招聘环节，HR与应聘者的关系非常特殊。他们甚至还不是员工，但已开始与我们互动。这就是雇主品牌的力量。我们需要思考：应聘者如何在数字管道中接触我们？他们如何看待我们的品牌？这时，HR可以向行销部门学习，借鉴他们在品牌塑造与体验设计上的经验。更重要的是，数字化让我们能与“被动应聘者”建立长期关系。透过社群媒体、内容分享，我们可以在适当的时机，向合适的人才抛出橄榄枝。

还有，学习与发展是HR的核心任务之一。数位化正在从三个层面改变这一领域：

1、持续化学习：不再是一次性的课程，而是渗透在日常工作中的“按需学习”。

2、碎片化学习：课程模组化、时间短小，符合现代人注意力分散的特性。

3、社交化学习：透过社群工具，员工不再孤立学习，而是与他人共同成长、共同创造学习价值。

这些改变不仅提升了学习效率，也加深了员工与企业的情感连结。

不久将来，HR成为你的未来设计师； 数位化不只是工具的更新，更是思维的革新。HR的角色正在从行政管理者，转型为“关系的设计师”、“体验的策展人”。我们要用数据理解员工，用技术连结员工，用文化凝聚员工。让每一位员工在走进企业的那一刻，就感受到被接纳、被理解、被赋能。运用成功的人力资源策略，不但维持员工良好的关系，更能成为企业最重要的资产，发掘未来商机，创意无限。

作者戴智康是香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士，袁尚文博士是香港理工大学专业及持续教育学院高级讲师及组合课程统筹。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

“01论坛”欢迎投稿，来函请电邮至01view@hk01.com。来稿请附上作者真实姓名及联络方法。若不适用，恕不通知。