作者：黄立己医生

提到公立医院急症室，不少市民或许会联想到“漫长等候”。然而，这个普遍的印象，其实源于对急症室运作的一个误解。

公立医院急症室一直严格遵循“分流制度”，根据病情的缓急程度，将病人分为危殆、危急、紧急、次紧急及非紧急五个类别，并会优先诊治病情最严重的病人。

危殆病人在任何情况均会获得即时治理；九成半的危急类别病人，会在15分钟内得到诊治；而九成的紧急类别病人，亦可在30分钟内获得医疗处理；其余的次紧急及非紧急病人，处理优次则会相应调整。

漫长等候误解从何而来？

那么，有关误解从何而来？在过往，只会显示急症室病人可能需要等候的“最长”时间。然而，市民在焦急的心情下，很容易将这个统计数据，解读为所有病人都需要等待的时间，从而产生了不必要的误解和焦虑。这个数字，也未能反映出我们团队正优先处理危重病人的真实情况。

有见及此，医管局决定在急症室推出更清晰、全面的等候时间显示系统。自本周一（10月13日）凌晨起，医管局已在全港急症室更新显示系统，目标是让求诊病人更清楚掌握急症室的实时状况，从而作出更合适的安排。

半数病人诊治时间成新指标

新系统会同时显示“危殆”、“危级”、“紧急”及“次紧急及非紧急”四大类别的参考时间；并特别为后两者（即紧急、次紧急及非紧急），增设一半病人及大部分病人可获诊治的预计时间。这些新指标比过往单纯显示“最长”时间，更能准确反映病人的实际等候情况。

为进一步提升透明度，当有危殆或危急病人需要抢救时，萤幕会即时出现红色灯泡的提示；若遇上大型事故，更会显示“多名病人正在抢救中”的讯息。我们希望透过这些提示，让其他病人理解等候时间可能延长的原因，多一份体谅。

急症室的资源，是用于应对紧急医疗状况的珍贵资源，必须用得其所。医管局辖下十八间急症室，一直为市民提供最核心的紧急医疗服务。对于病况相对稳定的市民，我们呼吁可参考“基层医疗指南”或“香港医生网”，善用其他适合的医疗服务，共同守护这条救急扶危的防线。

作者黄立己医生是医院管理局质素及安全总监。

“园游．杏林”栏目由医管局医护人员撰写。

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