大家都可能有过类似经历—来到四线交汇的港铁金钟站，一下车便迷失方向“究竟要去边个出口？”“最近的洗手间在哪？”不过大家不用再做路痴，因为金钟站最近新增了电子街道图及出口指示牌，用分类方式帮大家迅速找到附近设施，甚至是餐厅资讯，还可以在手机上打开前往目的地的步行路线，将地图“带走”，揾路揾食更方便！

港铁近年投放及预留接近20亿港元，推动一系列“智慧出行”升级项目，今年初手机应用程式MTR Mobile首先迎来大革新，加入更详细的交通转乘资讯、按用户乘车习惯提供更贴心的出行规划和建议路线，还有列车到站时间等。据港铁公司总经理-市务及客户体验梁静雯表示：“新升级亦成功令MTR Mobile每月活跃用户同比上升10%至超过250万。”

电子街道图与手机无缝引路

除了手机App更新，金钟站最近亦新增了“电子街道图”，对于不擅长看地图的人绝对是一大喜讯！“大家可直接触控‘电子街道图’的萤幕，按分类搜寻附近不同目的地及设施的位置，还有从目前位置前往的路线、出口和步行时间等资讯。”梁静雯介绍说，怕中途忘记的话，还可扫瞄上面的QR code，于手机上打开自己惯用的地图服务，查看步行路线。

另外金钟站“电子街道图”的两侧及各出入口亦加入了“电子出口指示牌”，扫瞄指示牌上的QR code即可查看该出口通往的目的地列表。港铁亦会同时收集大家的搜寻数据了解乘客出行习惯，作为车站智能升级的基础。

车厢实时人流提示拓展至荃湾线

搭乘港铁时想避开人多的车厢，显示每列车厢人流的“车厢载客情况显示”就非常帮到手，这项服务最近已扩展至荃湾线，至今已全面覆盖除迪士尼线外各大重铁线。乘客可以透过MTR Mobile或月台的显示屏看到以上资讯。

愈来愈多人喜欢北上娱乐消费，高铁香港西九龙站大堂特别增设了“通关情况显示”，透过实时监察及人工智能分析车站客流变化，即时显示通关所需时间，让大家更容易掌握通勤时间、安排行程。

AI大使驻守8大站　日处理过千查询

港铁提倡的“Go Smart Go Beyond”出行体验也包括AI服务，例如驻守鲗鱼涌、启德、柯士甸、机场、罗湖、中环、金钟站及尖东站的“AI虚拟服务大使”Tracy，现时每月处理超过4万项查询，成功解答率超过9成。梁静雯指港铁已进一步提升Tracy的能力，现时Tracy能够解答中英夹杂的提问，并具备更全面的周边活动及资讯整合能力等。旅客未来亦有可能在车站使用到AI即时传译服务，令出行更加方便自在。

（资料与相片由客户提供）