当部属来找你，你又正忙着的时候，是不是也曾经三两句就想打发他走，甚至觉得为甚么“这点小事也来找我！”当时间越来越不属于自己、肩头的压力却越来越重，主管们许多时候遇事会出现的“膝反射”回话。

看看这些话，你当部属的时候，是不是也很不想听到，当主管的时候，却会觉得“不就是这样吗？”

1.“我们以前还不是......”

许多主管都曾是优秀的部属。当上主管后，发现部属的表现不符预期、或是前来求助时，总是会觉得：以前我们比你更辛苦，有甚么好办不到？比如以前部门的人更少，以前我们的薪水更低，以前我们.....还不是都走过来了。

为甚么主管会这样说呢？《菜鸟都在看，前辈该怎么办？》作者、社会观察家山田玲司解释，人们大多认为，自己办得到的事情，别人也应该做到；同时也认为，自己可以克服的障碍，他人也应该克服得了。但是，说出这种话，只会让部属觉得主管在展示自己的优越感，不了解现在的工作内容，对于解决问题、提振绩效没有帮助。

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2.“你连这个都不知道？”

有些主管会转个弯挖苦和嘲讽，认为激将法能提振部属能力，但部属碍于权力关系无法辩驳，只能默默忍受，反而更受挫。不管怎么说，主管和部属之间一定具备权力关系，主管讲的每句话都会被放大检视。

美国海军海豹部队退役少校布莱恩．海纳，在他的著作《先发制人：打造迎战变局的高韧性海豹团队》中指出，极度欠缺安全感的领导人会认为他们的职责是“挑毛病”，但就算短期部属的皮绷紧了，长期来看却造成团队自信心低落，并不是一件好事。

3.“你是白痴吗？”“不想做可以走了”

相信你看过只要部属犯点小错，就滥用权力、动不动就大发雷霆的领导人。海纳认为，他们是利用回应来展现自己的权力。就连平常看来思虑周全的领导人，也会上演这种权力戏码。如果他们没在演戏，那更糟，因为发飙还不是为了指正你，只是情绪来了，由斥责变为怒骂。

《企业家人事管理之原则》中提醒，斥责的目的在于育才，让部属反省自己的过失。所以如果主管不能冷静下来、总带着情绪骂人，很容易伤了部属的自信，让他在心中产生抗拒，失去指正的效果。

请主管相信，平常就独立自主的部属，一定是有无法解决的困难才会来找你，主管应该要尽快协助。就算是常常来求助的手下，主管也要花时间引导他思考解决方案，才是真正培育部属。

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4.“我也觉得他很糟”（同仇敌忾）

许多领导管理的书，都提醒主管要有同理心，站在部属的立场、理解他的心情。这个提醒很好，不过过度同理，很容易演变成一起说其他人的坏话。主管常有许多话忍着不说，如果有同事私下来找你抱怨，你也跟着抒发自己的心情，却不晓得自己说的话会被同事当成是“来自高层的评价”，还可能使同事“合理化自己的抱怨”，而非试着去解决问题。

擅长教练式领导的起初国际台湾分公司执行长陈焕庭建议，主管可以使用 “难怪你会生气”“我能体会你的心情”“如果我面临这样的状况，我也会......” 主要是同理对方的感觉，但不流于一起说小话。

其实，主管说出以上这些句子，多半并非出于恶意，只是未经思考，或是认为自己说的就是实情。（是的，我在说我自己。）回想过去带人的经验，我肯定说错过不少话，虽然说出来的时候感觉没甚么，实际上轻则影响个人心情，重则折损团队士气，加深主管和部属之间的隔阂。许多时候，只要多想一两秒，压抑自己的“膝反射”回应，你就能找到更好的说话之道，光是这样，你就有可能让团队朝着更好的方向走。

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