蔚观全局｜林素蔚专栏

富泰邨女童的片段令人难过。《香港01》在〈01观点｜富泰邨女童受虐疑云　不能每次都等举报发现〉中追问：一个可能同时面对照顾、经济和健康压力的家庭，为何要到影片广泛流传，才成为全城关注的对象？这个问题值得追究。但我认为，讨论制度之前，必须先守住一条底线：理解照顾者的困难，不能代替对儿童安全的评估；关心孩子，也不能变成公开审视她的家庭生活。个案仍应交由相关专业人员按事实调查和跟进，公众不宜凭一段片段作出完整判断。

我曾任立法会议员，从事社会工作十多年，也有管理服务单位的经验，并修读家庭治疗。从这几个位置看同一宗事件，我会提出不同的问题：立法者要问，制度有没有留下缺口；前线社工要问，孩子此刻是否安全；管理者要问，同工有没有时间、督导和资源持续跟进；家庭治疗工作者则要问，家庭成员之间的压力和互动，如何影响孩子每天的生活。这些问题不能互相取代，更不能只选其中一个来回答。

有津贴
不等于有支援

“01观点”指出，金钱援助不能独自处理家庭关系、照顾压力和教养困难，我认同这个方向。不过，我们目前不能单凭报道，就断言涉事家庭过去从未获得协助，或哪一个单位必然失职。真正值得查问的是：家庭过去接触过甚么服务？需要有没有被辨识？若曾转介，后来能否接上？若支援中断，原因又是甚么？

做过前线工作的人都知道，“提供服务”与“家庭用得到服务”之间，可能隔着很长一段距离。照顾者或许要兼顾多名孩子，难以按时赴约；也可能知道有服务，却不知该如何说明自己面对的复杂处境。不同专业各自看见孩子生活的一部分，未必自然拼出家庭的全貌。这些都是制度应检视的可能性，而不是对本案已有事实的判定。

因此，我们不能只问“有没有转介”，还要问“转介之后发生甚么事”。家庭有没有一位清楚知道可以联络的工作者？服务安排能否配合照顾者的实际能力？当孩子或家长没有再出现，有没有人尝试了解原因？衡量安全网是否有效，不能只看服务名额和个案纪录，也要看有需要的人能否真正接上支援。

要看见家庭
也要单独听见孩子

家庭治疗重视关系与处境，但“从家庭角度理解”，不等于把孩子的经历并入父母的说法。成年人可能真诚认为某种安排是在教导或锻炼孩子；专业人员仍须独立了解，那个安排对孩子的身体、情绪和安全造成甚么影响。

我们尤其要避免在镜头前、在众人追问下，要求孩子立即交代经历。孩子可能害怕说错话，可能担心家人受责备，也可能不知道如何表达。她需要的，是由受过训练的人在安全、合适的环境中聆听，而不是成为网上辩论的证人。与此同时，家庭若有照顾压力，也应得到适切评估和协助。支援家庭与保护孩子，是两项必须同时进行的工作。

强制举报是底线
不是整张安全网

《强制举报虐待儿童条例》已于2026年1月20日生效，规定社福、教育和医疗卫生界的指明专业人员，在工作中有合理理由怀疑儿童正遭受严重伤害，或面对遭受严重伤害的实际风险时，须按法例举报。这是一道重要的保护底线；但若把儿童保护理解为“达到举报门槛便举报”，仍然不足够。未达严重伤害门槛的家庭需要，亦可能需要及早介入、持续支援。

从服务管理的角度，我更关注举报或转介之后的工作。谁负责与孩子保持接触？谁协调学校、医疗及社福单位的评估？前线同工遇到不确定的情况，有没有足够督导共同判断？如果机构只要求同工准时填妥表格，却不给他们处理复杂家庭所需的时间，程序再完整，也未必能转化为有效保护。

“01观点”提出跨部门主动识别的方向，与我多年来倡议建立“高风险家庭名册”及推行个案经理管理模式的想法相近。但名册的目的，不是替家庭贴标签，而是让有需要的孩子和家庭不会在不同服务之间失去跟进。领取综援、家庭重组，或孩子有特殊教育需要，都不应单独成为将家庭列入名册的理由；识别应建基于具体的照顾困难、儿童安全疑虑及跨专业评估。

更重要的是，名册不能只是资料纪录。每个需要持续支援的家庭，都应有明确的个案经理，负责与家庭建立联系、统筹相关服务、定期检视孩子的处境，并在风险变化时协调适切介入。同时，制度须订明纳入及移出名册的准则、资料使用和存取权限，保障家庭私隐，也让家长明白支援的目的与途径。儿童安全必须放在首位，而有效的保护，不只是在出事后迅速反应，更是在风险累积时，已有一位清楚负责的人持续跟进。

要问责
也要知道问甚么

作为前立法会议员，我认为事件平息后，政府仍应向公众交代制度层面的问题，但不能以披露孩子私隐换取交代。值得检视的，包括不同部门和服务单位如何辨识复合需要、转介后由谁接手、前线能否及时取得跨专业支援，以及现行服务能否让难以主动求助的家庭接触得到。检讨若只停在“已按程序处理”，便很难知道程序在哪里接不住人。

同样地，社福机构也要检视自己的管理文化。同工提出一个家庭的情况比原先想像复杂时，管理层是协助调整工作和寻找资源，还是催促结案、完成指标？儿童保护不能只靠前线多一点热心；它需要管理者愿意为专业判断留出空间，也需要政策制定者看见服务衔接所需的人手和时间。

富泰邨女童事件不应只留下一段令人心痛的影片，也不应成为替某种单一答案背书的例子。对孩子最有意义的，是有人认真评估她是否安全，聆听她的感受，并让有需要的家庭支援真正接上。对香港社会最有意义的，则是下一个孩子不必先被拍下、被转传，才有机会被看见。

安全网的价值，不在于事件曝光后张开得多快，而在于平日能否接住那些尚未被看见的人。

作者林素蔚是第七届立法会议员、注册社工，从事社会工作十多年，具服务单位管理经验，家庭治疗硕士。

文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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