来稿作者： 裘言真

大埔宏福苑火灾发生至今接近三星期，特区政府的支援和善后工作不曾停下，由为灾民提供现金支援和心理支援，到物色临时住宿，解决受灾者的燃眉之急，再到为受影响家庭重建家园，各项工作正有序全速推行。众多支援工作中，由社会福利署提供的“一户一社工”是串连各方各面服务的重要环节，是确保针对如此众多受害者的不同援助领域得以有序安排，且每个家庭的独特需求能够得到妥善解决的关键。

“一户一社工”为灾民提供最贴心服务

据劳工及福利局局长孙玉菡所说，“一户一社工”设立的目的，是希望提供最贴心、最好的支援给受影响的1,900多户家庭，政府希望通过相关服务，让灾民可以尽快重回比较顺畅的生活。 根据政府现行安排，“一户一社工”不设限期，可因应居民个人需求，让指定的社工担当每一户的特定对口，针对每名居民不尽相同的需要，为他们提供所需要的支援和协助。孙玉菡强调，负责的社工是最前线接触点，背后有整个团队支援，包括医管局及社福系统的人员，相信落实“一户一社工”能“实实在在”帮助宏福苑居民。

此外，为了更好照顾宏福苑灾民的各项需要，政府除了安排“一户一社工”作为特定对口外，府亦为每户受影响居民安排另外两名公务员，由他们与社工组成“小专班”支援居民，提供一站式服务，如统合政府资讯、填表申请津贴等。社会福利署署长杜永恒表示，三位成员会互相通讯，居民一旦联络不上社工亦可联络另外两名公务员，至今已有超过6,000名公务员加入计划。

政府全面支援前线社工

换言之，负责的社会福利署社工绝不是“单打独斗”。此外，社署亦会每天整合和更新包括住宿安排、经济援助等方面的讯息，统一发放予前线社工，让他们掌握最新资讯。与此同时，社署亦已简化工作程序，便利社工的工作，同时时刻留意同事的反馈，包括透过不同渠道紧密沟通，了解前线社工的工作情况和需要，致力为他们提供所需协助。

对于担任“一户一社工”的每一位社署前线社工，笔者心怀无尽的敬意：在灾民最无助、最需要支援的时候，他们一方面在百忙之中仍然尽力释除灾民的疑惑，为流离失所的受灾者提供最实用的资讯，解决他们的问题；另一方面，亦充分发挥自身专业，在沟通过程中识别出情绪受困扰或需要政府提供额外支援的人士，让他们可以得到适切照顾。社署社工们的努力，大大缓解了灾民们的徬徨和无助感，让他们明白，尽管他们因为火灾而痛失家园，惟包括政府在内的全体社会，一定会积极伸出援手，让灾民们充分明白自己并不孤单。

一人多走一步回应灾民需求

负责“一户一社工”的社工们，工作异常繁重，当中有部分偶尔感到吃不消，其实亦属自然。但即使如此，他们始终十分记挂受影响家庭的需要。社署社会工作主任陈蔚升接受传媒访问时分享，面对遇难者经大火后的震撼场景，社工坚持“先稳身心再谈辅导”，陪伴家属并给予支持。同样奔走于前线的助理社会工作主任郭为家，手上正跟进一个三人长者家庭的个案，火灾发生时，三人身处海外，从新闻中得知居所付之一炬，虽然当时三人尚未返港，社署仍立即透过“一户一社工”联络他们，并亲赴邮轮码头接船，一站式安排他们到酒店与家人团聚、整合资讯，陪伴他们逐步重建生活。

从情绪支援到生活所需，从此时到往后，社署与负责的公务员团队一直守护在灾民身旁，发挥最坚实的专业力量。对于个别灾民反映，有些时候未能即时跟负责的社工联络，又或者社工未能立即提供所需的资讯，笔者希望灾民能体谅社工们，社署的社工除了跟进宏福苑个案，同时亦需要兼顾服务社会上其他求助的个案；但正如政府官员所承诺，“一户一社工”安排是没有限期的，希望大家互谅互让，政府一定会继续照顾灾民需要，为大家提供贴身和贴心的支援。

安置灾民单位供应充足

近日有报道指，部分灾民居于酒店已超过两星期，短期内或要迁出，对此感到无助；另有居于粉岭NGO旅舍的灾民，短期内就必须迁出，致电“一户一社工”查询，亦未能彻底解决问题。对此，笔者想指出，事实上政府可供长期安置受影响居民的单位仍有一千余个，足以满足需要；民政及青年事务局亦已跟酒店业界沟通，经磋商后，酒店业界均表示愿意为入住的居民提供弹性住宿安 。政府会透过“一户一社工”发放相关资讯，并继续安排灾民参观不同可供即时入住的单位，务求让居民能够早日安顿下来，入住较长期使用的单位，灾民不用忧心。

“一户一社工”乃创新安排 社会应对予以支持

“一户一社工”是一项针对宏福苑火灾这种特殊情况而提出的崭新安排。试想，假若没有“一户一社工”这种积极和主动的援助安排，灾民要四处奔走、独自面对种种问题，孤立无助的心情可想而知。随着计划有序进行，相关经验不断累积，社署因应实际情况适时调配资源及作出调整，即使出现不畅顺的情况，相信都可迎刃而解。灾民与负责社工面对面沟通和倾谈，是建立彼此间信任和更有效地解决其问题的最好方法。社会应对社署的专业社工团队有信心，受影响的1,900多户家庭在社工及公务员组成的“小专班”协助下，定可走出阴霾和窘境，最终重过正常生活。

作者笔名裘言真，是时事评论员。

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