来稿作者：卢翰豪

在这个以资讯爆炸和社交平台为核心的年代，情绪价值已经不再只是人际关系中的交接点，而是推动经济、形塑文化与改变权力结构的无形力量。笔者认为，当人工智能渗入生活每个角落，人类对情绪价值的感知、理解与运用，正在经历一场前所未有的“重置”。

情绪价值：从人际互动到市场武器

过去，情绪价值多被理解为在关系中让他人感到被理解、被尊重与被支持的一种能力；如今，它同时是企业在竞争激烈的经济型市场中创造差异的关键资产。相关研究指出，品牌若能带给消费者愉悦、认同、被理解等情绪回馈，这种情绪价值会转化为较高的品牌忠诚、较低的价格敏感度，甚至延长顾客终身价值，实实在在影响营收与市值。

在社交平台的推波助澜下，情绪价值的生成速度与消散速度同样惊人。一个短片、一张图片、一则帖文，足以在数小时内牵动数以万计人的情绪曲线，带动跟风消费或集体愤怒。谁能最快、最狠、最精准地抓住大众情绪，谁就能在注意力经济中胜出。

人工智能时代：情绪被精算也被稀释

当全世界投入开发与应用人工智能，一个新问题悄悄浮现：在演算法大规模参与讯息筛选与推送后，人类对自身情绪的主导权正逐步被削弱。情绪价值不再只是自然产生，而是被演算、被预测、甚至被设计出来用以刺激互动与消费。

笔者认为，这种“被AI放大和导向的情绪价值”，使得大众对情绪的来源与真实性愈来愈难以辨识──究竟是自己真实的感受，还是被推荐演算法精准“调校”出来的反应？

更值得警惕的是，人们愈依赖人工智能搜集资讯和形成判断，愈有可能跳过基础的事实查核程序。当事实被简化成标题、评论与截图，情绪反应往往远远走在理性判断之前。结果是，情绪价值变得更不稳定、更容易被操控，但在市场操作中却更具威力。

澳大利亚禁令：“必要但不完美”的暂缓机制

最近澳大利亚通过限制儿童使用社交媒体的法案，引发激烈争论。支持者认为，儿童与青少年的决策能力与批判思维未臻成熟，在高度商业化的社交环境中，极容易被包装精美的情绪讯息牵着走，包括理想化的生活形象、煽情式的广告与同侪压力。

笔者看来，这是一种“必要但不完美”的暂缓机制：在商家积极经营儿童与青少年市场、用各种方式抓取这一代人的情绪价值之前，先建立一道保护墙，让他们有时间在较为稳定、可对话的教育环境（学校、家庭、书本、报章）里，培养基本的媒体素养与批判能力。

现实中，父母与教育工作者经常面对一种棘手的张力：孩子习惯从网络取得资讯，并以在网上看到的内容来质疑父母与老师。当“网络说”与“家长说”、“老师说”发生冲突，情绪上自然更倾向于认同那种快速、刺激、迎合自我感受的声音。这正是情绪价值在资讯场域里的另类垄断：谁提供更多即时的情绪满足，谁就掌握话语权。

从短期来看，限制儿童使用社交平台，确实有“斩脚趾避沙虫”的味道：社会没有从根源全面处理演算法设计、平台责任与商业操守，而是先切走最脆弱的一群使用权。然而，放眼全球，许多国家同样在为如何应对以情绪价值为主导的新经济与新文化结构而头痛。当没有任何一套完善而可即时落地的制度时，透过管制来“买时间”，以延缓问题持续恶化，或许的确是一种权宜但必要的选择。

未来分水岭：谁更懂得理解、保护与运用

在许多研究与市场报告中，情绪价值被视为比单纯金钱价值更能驱动长期行为的力量；愿意为一个品牌、理念或故事“有感”的人，往往比只在意价格的人更愿意重复支持。

笔者认为，未来社会的真正分水岭，或许不在于谁掌握更多技术，而在于谁更懂得理解、保护与运用情绪价值：包括如何教育下一代分辨真假、如何让科技服务而不是操控情绪、以及如何在高科技与高情绪操作的环境中，保留一块可以慢下来思考与感受的空间。

在这个看似理性、实则被情绪推动的世界，情绪价值既是市场的燃料，也是社会的压力测试。问题不在于它存不存在，而是——我们准备好与它长期共存了吗？

作者卢翰豪是英国特许市务学会 ( CIM ) 香港分会主席，专业导师、市务及商业顾问。

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