来稿作者：戴智康、袁尚文

人工智能（AI）正在重塑全球产业，但在奢侈品世界里，它的角色却显得格外微妙。奢侈品的价值从来不是效率，而是人——工匠的手艺、设计师的直觉、销售顾问的情感连结。当AI走进香港与日本这两个亚洲最具代表性的奢侈品市场，它并没有取代传统，反而让传统被重新照亮。

在科技产业，AI是“加速器”；但在奢侈品产业，它更像“修复师”。它整理客户资料、预测需求、模拟材质、处理后台和供应链流程，让销售顾问能专注于对话，让设计师能专注于创作，让精品店能回到最重要的本质——陪伴客户。AI没有抢走聚光灯，而是把聚光灯调得更准确细致。

香港：AI 让“人情味”变得更精准

香港一直是亚洲最依赖“人情味”的奢侈品市场。这里的消费者跨城市购物、跨品牌比较、跨语言沟通，而销售顾问与客人的关系往往比产品本身更重要。AI在香港的作用，反而比其他市场更明显。

走进尖沙咀海港城的VIP Room，会看到一个典型的香港奢侈品场景：客人还未到达，销售顾问已经在平板上查看AI整理好的“跨城市购买足迹”。如上次在银座买了限量色的手袋、在新加坡买过同系列产品、偏好深色调与金属配件、生日将至、每年固定3月与10月到日本旅行等——这些资讯不是冷冰冰的数据，而是让销售顾问能自然地开启对话的素材。

“上次在银座买的那个颜色，香港刚好也到货了另一个尺寸。”这句话听起来像直觉，但背后其实是AI的默默辅助。AI的角色更像是“预测师”。疫情后旅客回流不稳定，品牌过去只能靠经验判断，但现在AI能分析航班数据、酒店入住率、汇率波动、社交平台热度与过往旅客购买模式。于是，奢侈品和精品店能提前调整库存、安排懂不同语言的销售顾问排班，甚至在旅客抵港前就向VIP发出邀请。香港的奢侈品零售一直依赖“人”，而AI的加入，让这份“人情味”变得更细致、更准确。

AI也成为语言的桥梁，销售顾问用AI即时翻译与韩国客人沟通，语气自然、节奏流畅，甚至能捕捉文化细节。“这个颜色在韩国也很受欢迎，但香港这批是亚洲限定。”语言不再是障碍，而是更自然的交流。AI在香港不是取代人，而是让人与人之间的距离更近。

日本：AI与工艺精神的微妙共存

日本市场对奢侈品的理解与香港截然不同。香港重视速度，日本重视细节；香港追求效率，日本追求诚意。在日本，奢侈品不是炫耀，而是一种生活态度。AI在日本的角色因此更谦逊、更内敛。

在银座，会发现奢侈品和精品店的节奏与香港完全不同。这里的销售顾问不急不躁，客人也不追求“快”。AI在这里的作用，是捕捉日本式审美的微妙变化——柔和的色调、自然的材质、低调的设计、小巧的尺寸。这些不是潮流，而是文化。AI让品牌能更快理解这些细微变化，但不干扰设计师的直觉。

在表参道某家高级皮具品牌的工坊里，工匠正在测试新材质。AI模拟耐用度、抗潮湿性、颜色老化速度与不同皮革的搭配效果。工匠仍然是主角，AI只是提供更多可能性。日本的职人文化讲究“手的记忆”，AI不会挑战这份记忆，而是让工匠能更放心地探索。

AI也扮演“一致性守护者”。日本的奢侈品服务讲究“一致性”；每一家店、每一位销售顾问，都要保持同样的礼节与节奏。AI分析顾客动态、调整店内人流、提醒销售顾问服务细节，确保每位客人都得到同样的体验。在日本，AI的存在几乎是透明的。它不喧哗，只是默默让一切更准确。

创意 × AI：不是替代，而是放大

外界常以为AI会威胁创意产业，但在奢侈品世界，创意不是流程，而是文化。这家集团让设计师自由选择是否使用AI。AI不是 KPI，也不是强制工具，而是灵感的延伸。

设计师用AI测试材质、模拟颜色、调整轮廓、模拟市场审美，甚至进行“不可能的实验”。AI不是让创意更快，而是让创意更广。真正的创作仍然来自人类的直觉与情感。

AI带来的真正新机遇是“让奢侈品更像奢侈品”。AI让奢侈品重新找回“人”的价值。它带来的机遇，不是科技上的，而是文化上的——更深的个人化、更自由的创意、更温暖的服务、更清晰的品牌灵魂、更贴近市场文化、更永续的营运和生命力。

香港的速度、日本的细腻，都能被AI更好地理解与回应。当传统遇上科技，真正被保留下来的，是价值本身。AI不会重写奢侈品的故事，它只是让故事讲得更好。

而香港与日本的例子提醒我们，当一个品牌足够了解自己的灵魂，它就能用最优雅的方式拥抱未来。奢侈品的黄金时代，或许正因AI而重新开始，写着无限想像的新篇章。

作者戴智康是香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士；作者袁尚文博士是香港理工大学专业及持续教育学院高级讲师及组合课程统筹。

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