园游．杏林｜王耀忠医生

公营医疗收费改革推行已超过一个月。笔者走访多间公立医院，看见病人服务大使、前线同事及义工仍然谨守岗位，在门诊大堂、缴费处等逐一为市民解答有关新收费、预约及医疗费用减免等不同疑问。乐见的是，来查询的病人似乎相比收费改革实施初期已有所减少，相信市民已在逐渐适应新安排。

身边不少朋友仍会问：“如何能让收费改革更接地气呢？”要让一项重大改革“接地气”，让新安排更“Down to Earth”，当然要深入社区，而非纸上谈兵。医管局自去年三月公布收费改革方案以来，已马不停蹄透过不同渠道，包括举办大量传媒简介会、地区简介会、病友交流会、聚焦小组等，向社会各界加强解说收费改革内容，让公众与病人明白收费改革的原意与初衷，以及对新收费项目的了解，同时听取病人与公众意见。

及至今年1月1日起收费改革正式实施，我们明白在实际运作初期，病人及市民未必能马上适应，甚至对实际执行安排会有各种疑问。要扫除病人疑问，加强市民信心，必须靠面对面交流，零距离互动，持续深入社区，虚怀纳谏，才能让收费改革更接地气。

为此，我们借助立法会和区议会庞大网络，单单于一月已举行约20场地区论坛、简介会、医院工作坊、网上教学等活动。同事走遍各区，“落手落脚”讲解收费改革细节及厘清疑虑，让新收费资讯能更渗透社区。医管局安排多名代表详细解说新收费各项安排及仔细讲解病人要注意的地方，包括专科门诊及家庭医学门诊的病人诊症流程、非紧急放射科服务、病理学检验服务新安排等。

收费改革中，病人与市民比较关心医疗费用减免机制，以及增设每年一万元公营医疗费用上限的细节。有见及此，医管局联同区议会及地区组织举行多场讲座，特别向数百名区议员及议员助理讲解细节。例如于一月中，我们与屯门区议会与元朗区议会举行医疗费用减免工作坊，大家并非“斋讲斋听”，而是齐齐拿出智能电话，一起熟习如何使用医管局流动应用程式HA Go内，有关医疗费用减免的经济审查计算程式，计算病人是否合符申请资格。当区议员及议员助理均“用惯用熟”这个经济审查“计数机”后，解答街坊疑问时就更能得心应手。我们十分感谢一众区议员的帮忙，善用其作为地区沟通桥梁的优势，将收费改革细节更好、更深入地传递至社区和市民。

除了与区议会合作，医管局亦与病人组织保持紧密联系，举办不同活动及工作坊，包括带病人代表到公立医院，实地试用新收费系统，并收集病人意见。同事亦在医院工作坊细心解说医疗费用减免的申请细节，让一众病人与街坊在现场“捉实”同事，一一问个清楚明白。

要让收费改革更接地气，必须要了解我们的服务对象，更要了解他们的需要和想法，以及持续深入社区，加强与市民沟通，多作解说。医管局会继续加强宣传以及与地区联系，确保公营医疗收费改革持续顺利推行，惠及更多病人。

作者王耀忠医生是医院管理局联网服务总监。

“园游．杏林”栏目由医管局医护人员撰写。

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