我的九龙城｜黄驰

九龙城区旧楼林立，楼龄偏高，渗水问题不时困扰居民。现行处理渗水问题的机制，由“渗水办”负责调查及协调，程序上仍有不少可优化之处，值得从市民角度探讨如何让服务更贴近需要。

受理标准的检讨空间

目前“渗水办”处理投诉时，会以湿度达35%作为介入的参考指标。这个数字在技术层面有其客观依据，但对于一些尚未达标、却已对居民生活构成困扰的个案，例如轻微渗水导致墙身发霉，现行机制未能提供适切协助。

参考外地经验，部分城市设有“预防性咨询”服务，让居民在问题恶化前获得专业意见，及早采取应对措施。这类做法值得香港借镜，让“渗水办”的服务不只局限于达标个案。

调查效率的提升方向

即使个案获得受理，调查过程往往需时数月，对受影响居民造成长期不便。目前调查程序依赖传统的湿度检测及色水测试，若遇上涉事业主不合作，便需申请法庭手令，进一步延长处理时间。

因此，引入更多科技辅助，例如使用红外线热成像分析技术，可更快锁定渗水源头，减少对多个单位的打扰。

协调角色的有待加强

渗水问题本质上是楼宇维修及邻里关系的综合议题。不少个案拖延，并非源于技术困难，而是涉事单位业主对调查结果存疑，或担心被追究责任。因此，九龙城区有志愿团体推出免费初步检测服务，协助受影响单位业主初步找出渗漏源头，为邻里间的沟通协调提供客观基础，往往能协助业主之间加快达成共识。

此外，物业管理业监管局已发布处理渗水情况的作业指南，加强前线从业员的培训，让他们有能力协助居民处理问题，有助分流部分个案，减轻“渗水办”的压力；而区议员亦会主动担当桥梁角色促进各持分者沟通，携手解决困难。

预防为本的前瞻思维

从长远而言，处理渗水问题应从“被动回应”转向“主动预防”。现行机制侧重于投诉后的调查，但若能加强旧楼的恒常保养，问题出现的机会亦会降低。政府可考虑为旧楼业主提供更多技术支援及财政诱因，鼓励定期检查大厦的排水及防水系统。

例如，参照“楼宇更新大行动”的模式，为渗水的楼宇提供专项资助，进行预防性维修。这不仅能减少居民受滋扰的机会，亦有助提升整体居住环境质素。

九龙城区的地区力量在协助改善楼宇渗水个案处理程序上有独特的参与，冀与居民及政府共同面对的挑战。透过持续检讨程序、引入科技、强化协调，以及建立预防意识，处理机制将能更有效地服务市民，让居民安居乐业。

作者黄驰是九龙城区议员。

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