园游．杏林｜孙天峰医生

医院管理局研讨大会不单是医管局年度盛事，也是全港医疗界大事。今届吸引超过9, 000名本地、内地和海外医护人员、专家及学者，与约200名医疗翘楚讲者汇聚一堂，就慢性疾病管理、癌症防治、人工智能、预设照顾计划、医社合作、医疗培训等主题进行专业交流，参与程度历届最高。

医管局一直秉承“扩增智能重于人工智能”理念。数年前开始，研讨会已有重点讨论人工智能和数码化医疗科技项目，今届更进一步探讨如何多方位善用人工智能，利用扩增智能构建创新医疗流程，以改善治疗成效、提升成本效益，最后提升整体临床专业能力。

在数码转型下，我们全力发动科技引擎，例如配置人工智能辅助诊断工具协助放射科医生诊断细微异常、利用预测工具协助临床团队及早识别病人病情恶化风险等。但拥抱科技创新的同时，始终要不忘初心──“以病人为本”的核心价值。

任由科技如何发达，始终无法取替人性化的温暖与关怀。医疗科技最大的意义不在于取代医护人员，反而需要以人心赋予其意义。所以在善用科技提升医疗成效的同时，更重要的是强化医护团队关爱照顾病人的力量。今届研讨会在探讨人工智能的议题上，我们更突出“人”的元素，务求在无形的科技下，为病人带来有形的关怀，而HA Go就是其中一个很好的例子。

笔者相信大部分读者对医管局自家研发的流动应用程式HA Go已不陌生，目前用户数量已突破350万，让病人及其照顾者轻松使用公立医院服务及管理个人健康。由门诊预约及登记、实时查阅轮候时间、无需排队付款和取药，以至随时随地查阅检查及化验报告、获取覆诊安排和健康资讯等，均只需透过智能电话轻松处理，务求病人“看病于弹指间”。

此外，医管局正利用科技重塑医疗服务模式，将服务分拆成急症护理、高效流程及社区支援三大架构，使医疗服务更加无缝融合，确保为每位病人提供最恰当的护理和支援。

在急症护理方面，医管局正扩展各跨联网的专科中心救治急性及危殆病人，并加强胸痛中心及中风中心的“黄金一小时”指引；而新建的神经医学中心会集中处理复杂神经系统疾病，确保更一致地为病人提供最佳护理。高效流程方面，中央配药枢纽正透过自动化技术处理大量药物包装工作，简化繁琐配药流程，使药剂师能专注于更具价值的临床咨询和病人护理。社区支援方面，医管局正重新规划服务模式，亦会与社区伙伴合作，优先扩大社区、日间及居家支援服务，确保患者出院后获得无缝衔接的支援。这样既能腾出医院空间予急症病人，亦能缩短病人住院及覆诊轮候时间。

今天是研讨会最后一天活动，与历届一样，医管局藉研讨会这平台肯定及表扬一众杰出员工及团队。今年共有七位杰出员工、八队杰出团队和12位优秀青年获奖，包括医生、护士、专职医疗、行政及支援服务不同职系的同事。今届更增设五个新奖项，分别表扬在病人服务、提升安全、创意应用、科学研究及运作支援五大范畴表现特别杰出的同事，彰显员工在不同范畴提升公立医院服务质素。笔者衷心感谢他们的贡献与付出，为病人提供优质服务，同时亦促进团队合作精神。

卓越服务的背后，必须以同理心和专业为根本，以人才和科技为支撑，以病人感受和医疗成效为目标。

作者孙天峰医生是医院管理局研讨大会程序委员会联席主席。

“园游．杏林”栏目由医管局医护人员撰写。

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