园游．杏林｜李立业医生

大约30年前，接听来电仍属于“开盲盒”的通讯年代。由于当时还没有来电显示号码（Caller ID）技术，每一通电话响起，都要凭话筒里头的声线来猜猜来电者是何许人。直至1996年底，固定及流动电话来电显示号码服务正式引入香港，为大众带来许多方便。

时至今日，各式各样、不同名目的来电越来越多。有推销借贷的，有假冒政府机构的，有“猜猜我是谁”的，相信读者已不陌生。有的接听不到一秒便“一接即挂”，有的甚至瞄了一眼来电显示，看见2字头或3字头的来电，便干脆拒接。这类推锁、诈骗电话实在让人不胜其烦。有不少人选择一律拒接，甚至将来电号码加入黑名单。但有时候，可能因此错过了正常来电，例如子女学校来电、预约餐厅来电等，甚至是一些十分重要的来电。

过往曾有不少医院同事向笔者无奈反映：“打了十多通电话都被挂线，找不到患者，怎么办呢？”亦有网民分享经历，差点错过急症室来电；只差一点点便抱憾终生。这些都是医护人员不愿遇上的情况。

为方便市民容易、清楚识别医管局的来电，由昨日 (5月26日) 起至六月底，公立医院、家庭医学诊所、专科门诊诊所、医疗机构及医管局总办事处会陆续转用一组介乎1828 500至1828 599或1828 600至1828 699的特别来电显示号码。有别于一般八位数字号码，医管局的新来电号码只有七位数字。笔者鼓励大家，特别是经常使用公立医院或诊所服务的市民，将新的来电显示号码储存至手机通讯录，或加入“白名单”内，那就更安心了。

医管局辖下四个运作单位，已于昨日 (5月26日) 率先改用新来电显示号码，包括舂磡角慈氏护养院、戴麟趾康复中心、香港红十字会输血服务中心，以及牛头角赛马会家庭医学诊所。这四间运作单位的服务规模相对不算大，好让我们检视实际运作情况，确保运作稳定畅顺后，再陆续为其余公立医院和诊所等转用新的来电显示号码。

市民要留意，所有18285或18286字头的号码只会用作医管局拨出的来电显示用途，协助大家识别来电。如果回拨来电号码，一般只会听到电话录音提示，告知来电是由哪一间公立医院或诊所拨出，如有需要，职员稍后会再联络；该拨号不会接驳至相关公立医院或诊所。至于致电医管局辖下各运作单位的电话号码仍维持不变，市民可浏览医管局网页查看相关致电号码。

另外，基于运作需要，部分诊所仍保留使用直线电话；而有个别服务，例如非紧急救护运送服务、外展服务等，由于工作性质需要，职员会以手提电话联络市民，这类来电均不会显示18285或18286字头。

笔者希望市民不要松懈，若接到来历不明的来电，切记要保持警愓，千万不要提供任何个人资料。医管局如需联络市民，一般会透过职员亲自致电，并提供相关资料以核实身分。市民若怀疑遇到诈骗电话，应马上向警方求助。

作者李立业医生是医院管理局总行政经理 (联网运作) 。

“园游．杏林”栏目由医管局医护人员撰写。

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