平机会｜林美秀

在香港，许多在职人士每天奔走于工作与家庭之间，既要应付繁重的工作，又要肩负照顾父母、子女或其他家人的责任。这些无形的压力，往往容易被忽略。作为执行《家庭岗位歧视条例》的法定机构，平机会深知支援在职照顾者，不仅关乎家庭的福祉，更是构建包容的企业文化和维持社会可持续发展的重要一环。为了把法例的精神转化为具体的雇佣实务，推动企业从“合规思维”转向“包容思维”，平机会在上月初举办了“为在职照顾者建设家庭友善的共融工作间”研讨会，希望凝聚不同界别的力量，为香港的职场带来更具包容性的改变。

家庭友善雇佣措施有待制度化

平机会在去年发布的《从人力资源管理人员和在职人士家人的角度理解家庭友善雇佣措施研究报告》指出，企业管理层与员工家属在家庭友善雇佣措施上的期望存在落差。家人期望雇主除提供年假外，亦可为雇员提供不同休假种类和额外的便利措施。

调查结果亦显示，九成受访机构没有关于家庭友善雇佣措施的指引或规则，雇主一般是酌情提供措施，但在职人士家人认为，制定书面家庭友善雇佣措施政策更可取，可保障雇员的家庭需要。这些结果反映，若要真正落实家庭友善措施，企业必须正视照顾者的实际期望，并建立清晰、具透明度的政策框架。

“投资”家庭友善雇佣措施创双赢

香港人力资源管理学会副会长陆国坤先生在研讨会开幕致辞中提到，劳动市场正经历一场“无声的变革” —— 愈来愈多员工在工作之外承担沉重的照顾责任。他提出一个值得深思的观点：家庭友善雇佣措施不应被视为企业施予的“额外福利”，而是一项关乎企业长远竞争力的“策略性投资”。他观察到，业界比以往更主动拥抱多元与共融，管理层更愿意以同理心聆听员工的需要，这正是推动工作间共融文化的重要一步。

企业经常关心的另一个问题，是如何量化家庭友善雇佣措施的成效。东华学院管理学院院长张子颖教授分享了社会投资回报的计算方法，提出多种方法以量化及计算家庭友善雇佣措施作为“策略性投资”对企业的回报，指出员工精神健康、工作满意度等提升均可转化为具体价值。这些分析让企业看到，投资家庭友善雇佣措施，并非“摸不著”的抽象概念，而是可以以科学方式呈现的实质回报。研讨会后，不少企业代表都表示希望进一步了解相关方法。

多方协作共同推动照顾者支援

在探讨支援照顾者的实务层面时，与会者从科技、社会资源及社企创新等角度提出了具体建议。圣方济各大学庄明莲教授提醒，社会上现有的照顾者支援资源仍未被充分利用，例如 24 小时照顾者支援热线 182 183，许多企业的人力资源管理人员甚至未曾听闻。黄金时代基金会容蔡美碧女士则展示了科技如何协助照顾者，包括让重度认知障碍症长者使用的陪伴娃娃“金叵罗”及培训金龄人士（45岁以上人士）为社区提供照顾服务的智龄助理（Smart Care Helpers）等创新模式，令人眼界大开。Agewhale 的郑凯文女士则以自身照顾者的经历，分享创立为照顾者和企业提供支援的社企的初心，她的故事让不少与会者深受触动。

最后一场讨论聚焦于企业如何在政策与文化层面落实照顾者友善的工作环境。港铁公司分享了“身心健康假”安排及为单身员工提供的“一加一”八达通免费乘车优惠；汇丰则阐述其灵活的身心健康假期政策，助员工兼顾多元的照顾责任。为企业提供雇员支援服务的香港基督教服务处，分享了香港交易所慈善基金赞助的“照顾者关怀计划”，作为其中一项社区资源，协助中小企在现时经济环境下推动共融文化。

跨界合作推动家庭友善文化

这场研讨会让我再次确信，支援在职照顾者，并非单靠某一界别的努力，而是需要企业、学界与政府共同推动。照顾者的需要是真实而迫切的，企业若以更具包容性的方式回应，将能建立更稳健、更具韧性的团队。

平机会将继续与各界携手，推动家庭友善文化在香港职场扎根，让每一位员工都能在工作与家庭之间取得更健康的平衡，并在共融的环境中发挥所长。这不仅是对照顾者的支持，更是对香港未来的投资。

作者林美秀是平等机会委员会主席。

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