随着社会变迁及科技发展，零售业亦面对智慧转型的需要。腾讯旗下云业务品牌腾讯云联同专注于零售数码转型的解决方案供应商优软国际有限公司（UXSoft）合作，携手推动鸿福堂大规模智慧零售转型。方案采用腾讯云的算力、网络安全服务和基础设施服务（IaaS）作后台，配合UXSoft POS 系统，将鸿福堂原本分散的零售管理、营销策略管理、会员管理、库存管理系统，转化成全实时的综合管理中心，一次过解决各个痛点，同时引入 AI 分析业务，自动化部份营运管理，成为腾讯云 AI Agent（代理人工智能）在香港的首个落地零售案例。

旧时代零售业痛点：系统分散难分析　营销策略单一

创立于 1986 年的鸿福堂是有 40 年历史的健康饮食产品本地品牌，在香港拥有过百间门市，按零售网络计算是全港最大的中式草本产品零售商。

鸿福堂集团控股有限公司行政总裁兼执行董事司徒永富博士表示，鸿福堂零售网络庞大，企业在营运上遇到诸多挑战，必须以科技作为对症下药的方案。他指出，现时集团销售、库存、客户关系等系统各自独立运作，需要大量人手和时间整合及分析零散的数据，分析结果亦未能提供有助决策的深度洞见，十分依赖少数拥有丰富销售经验的管理层作决策。

司徒博士举例，鸿福堂旗下每间门市的顾客群都不同，过去受技术所限只能采取统一的销售策略，但随着市场需求变得个人化，不能沿用一刀切的销售策略，需要引入新的技术提升营销策略的精准度。

UXSoft：实践“四合一实时管理”　腾讯云提供安全及稳定配套

UXSoft Global Limited 首席营运官卢绍基先生表示，因应鸿福堂的营运痛点，是次联同腾讯云提供的AI智慧零售转型方案，重点之一是将鸿福堂多个原本互不相连的营运系统，包括零售管理、营销策略管理、会员管理、库存管理等，一并迁移到腾讯云，并以 UXSoft 的 UXRetail 系统整合，转化成一套综合管理中心。

现时，鸿福堂可以一站式实时监控集团所有数据，毋须再靠人手收集、整合和分析，过去需要滞后一天的库存数据亦升级成实时数据，可以即时为各门店调货及补货。UXRetail 系统亦设有灵活的销售引擎，期望可协助鸿福堂能够即时调整销售优惠，以至将原本需要手动操作的促销及会员奖励变成自动化。

卢绍基又提到，现时 UXSoft 提供鸿福堂使用的AI代理，主要覆盖业务分析及深度会员分析。以业务分析为例，管理层可以使用 AI 代理，随时随地以一个提示词 (Prompt) 便能在短时间内完成业务分析。深度会员分析方面，AI代理会分析会员消费行为，从而生成营销或促销策略。

不过鸿福堂拥有庞大销售网络，涉及大量机密销售数据和会员资料，而且系统每分每秒都有大量数据存取，必须确保系统安全和稳定。卢绍基表示，UXSoft 于规划方案时已考虑相关需求，所拣选的云端平台需具备足够的算力，更要有优秀及可靠的网络安全技术，而腾讯云正是首选。

卢绍基解释，腾讯云算力强大足以支撑鸿福堂实现 AI 落地，以 AI 分析销售数据、深度剖析会员行为，加上近年很多政府部门及非营利机构都将系统迁移到腾讯云，亦使团队深信腾讯云的网络安全技术。

AI 应用覆盖前线、后台、管理层　兼顾安全性与管治

腾讯云港澳总经理蔡毅海先生表示，腾讯体系于过去廿多年间，一直营运着多达 14 亿用户的微信，更是全球最大的游戏网络生态营运商。在重要日子可以有数以亿计的并发流量，但系统绝对不会因此变慢、死机、甚至是丢失数据。一直以来腾讯从中累积大量实战经验，确保系统的稳定性、扩展性及安全性，“这些不是在书本上得来的理论，而是实实在在，在战场上打出来的”，现在腾讯就将经验应用在不同行业的客户身上，帮助客户建立稳健的数码基础。

蔡毅海指出，智慧零售转型并非单纯加装数部 POS 机或开发新 App。以鸿福堂为例，集团透过腾讯云的 Agent Development Platform（ADP），打通各个原本各散东西的独立系统，再利用最先进的 AI 技术进行分析，帮助企业节省时间及成本之余，亦提高了生意的转化率。他表示，ADP 是专门为企业设计，所有给予 Agent 的指令及回答都有完整的日志纪录，并可透过权限设定，限制部门及用户只能存取工作所需的数据，管理层亦可以适时监察 Token 用量，以控制成本及规划、审计。

后台管理方面，AI 可以自动监察库存，留意哪类货品最好卖，提醒补货避免缺货，或是提示个别货品销情不佳，有囤积过期的风险。管理层需要获取数据时，亦不再需耗费人手和时间整合不同系统数据制作报告，只需要向 AI 提问，短时间内就可以得到答案，提升决策速度。

Pain Point 变 Gain Point　训练 AI 成高级管理层之一

引入腾讯云及UXSoft提供的智慧零售转型方案后，鸿福堂营运全面提升。司徒博士指期望未来同事毋须再花大量时间整理和分析资料，而是使用 AI 分析公司的库存损耗、人手安排，以至预测未来天气、假期对销售的潜在影响，释放时间和人手专注商讨解决方案和营运决策。

销售策略方面，期望全方采用AI可帮助鸿福堂将全线门市精准分类，并根据分类套用不同销售策略，销售策略更针对个别门市顾客，提升生意的转化率。另外，鸿福堂一直希望加强客户关系， AI 的出现有助鸿福堂深度认识每一个客户，提升与顾客的互动。

司徒博士表示，未来集团将持续培训 AI 代理人，让其从单纯的助手逐步成长为熟悉鸿福堂顾客需求、商业规模及店舖网络的智慧伙伴，协助团队推动合适方案，进一步提升服务水平。

腾讯云：是次案例为香港智慧零售树立良好标准

是次智慧零售转型方案能够取得成功，原因之一是鸿福堂的管理层相当有承担，具备转型的决心和视野，以及清晰的需求和目标，并得到团队大力支持，加上腾讯云与 UXSoft 深度合作，令计划得以成功。

蔡毅海认为，是次案例展示了 AI 技术在零售业的应用潜力，期望未来有更多合作伙伴，将成功模式复制到其他行业，为香港的企业在 AI 时代突围而出。 卢绍基亦指 UXSoft 专注于零售管理系统，并众多知名零售企业采用，深明行业需求，加上公司坚持创新，使得鸿福堂成为腾讯云的 AI Agent 首间在香港落地的公司。