大疆多款产品突降价 最多平近1500元 消费者不满掀退货维权潮
DJI大疆预告将对多款产品进行降价,涉及运动相机、无人机、扫地机械人等,最高降幅将达到1478元(人民币,下同),此举引发不少近期的消费者不满,掀起退货维权潮。
大疆周三(10月8日)预告降价,其京东自营旗舰店显示,即将降价的产品涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线咪高峰、无人机、扫地机械人。
其中,户外电源Power 1000 V2直降900元;Power 500直降500元;云台相机Pocket 3最高降价900元;运动相机Action 4最高降价1129元;手机稳定器Mobile 7P降价200元;扫地机械人ROMO最高降价300元;无线咪高峰MIC 2最高降价800元;Mini 4K航拍无人机最高降价1300元;航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元。
京东自营旗舰店显示,大疆“双11”活动10月9日开始,以上优惠的期限是10月9日0点-10月14日24点。
不过,不少最近购买了大疆的消费者听闻此消息后,纷纷进行退货维权,包括线上、线下沟通退差价或者退货退款。
有湖北武汉的消费者表示,9月29日收到从天猫官方旗舰店新买的大疆Osmo Action 4,又见到多个平台上产品即将降价的消息,便和客服沟通能否价保,没能得到肯定答案。
亦有用户表示,已和大疆线下授权店的店员协商好,自己9月下旬在该门店购买的产品,该门店会按照产品原价和优惠价格之间的差价提供补偿方案,包括补配件和补差价两种选择,已选择了补配件方案。
还有用户称10月3日原价购买的Pocket3相机,得知降价的消息后心情低落,“早知道先不买了。”
对此,大疆商城官网和总部客服处表示,预告降价消息属实,是“双11”的限时活动。
有内地律师认为,何时降价、降多少是企业自主经营权的问题,大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策,当然没问题,如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的,而且有助于渠道的口碑建立。
而就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异,该律师称,只要是在法律规定的范围内提供退换货政策,就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物,商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等,“因此退换货政策如果显得不那么优惠,也可以理解。”
该律师还说,从企业经营角度,降价之前做一个合理规划,避免消费者心理落差引发争议是应该的,如果做不好而引发消费者反感,是企业应承担的后果。见市场竞争之激烈。