TVB节目《东张西望》昨日（9日）一集讲到有名苦主叫报料人“阿仔”报东张，表示有已过身的老人家身分证被老人院扣押，连后事都不让人帮忙办理。阿仔表示妈妈及姨妈小时候由邻居郭伯伯照顾，相识逾60年，而郭伯伯现今的起居生活都是由妈妈、姨妈与阿仔一同照顾。

郭伯伯年纪渐大，身体亦愈来愈差，于是他们安排郭伯伯入住老人院，希望他有人照顾，但是人算不如天算：“估唔到老人院咁无人性，咁无良心嘅！”郭伯伯因为在老人院一次跌倒后便入了医院，之后更离世了，而郭伯伯过身后老人院一直扣起他的身份证，不让报料人等办身后事，坚持要阿仔他们付清所有欠款，才归还身份证。

其实阿仔的妈妈和姨妈无血缘关系，只是自小一起长大，情同姊妹。而郭伯伯是她们的邻居，自小就认识郭伯伯，而郭伯伯老了无亲无故，则由阿仔妈妈主力照顾，姨妈及阿仔协助照顾。今年3月，郭伯伯因肺炎入院治疗，因不能照顾自己，向社工表示出院后想入老人院。他们落力为郭伯伯安排，最后经人介绍下，在筲箕湾为郭伯伯找到一间老人院，由阿仔妈妈作保证人为郭伯伯办理入住老人院手续。

但郭伯伯入住不到10日，就发生疑似人为疏忽的意外。某日凌晨5点，阿仔妈妈收到老人院电话，指郭伯伯跌倒，需送急诊及留医。阿仔妈妈见到他时，他头部肿胀，眼角爆缸。阿仔于是立即联络老人院负责人了解，对方指郭伯伯想去洗手间，但落床时跌倒。阿仔批评老人院连最低安全保障都没做好。郭伯伯入院10日才出院，由于他已88岁，这次意外后，其身体状况明显变差，不久又因肺积水入院，最终在6月尾离世。主持俞可程与摄制队跟随阿仔妈妈和姨妈去老人院了解，最终要报警处理。