台湾台北市昨晚（19日）发生随机杀人案，目前已造成包括疑凶在内共4人死亡，另有11人受伤。当时，疑凶张文持刀闯入诚品生活南西店，令现场顾客恐慌逃窜。不过，顾客们纷纷在网上感谢专柜和店家的员工，表示他们冷静地保护顾客，引导民众到安全地点躲避，并带领他们通过隐秘通道离开百货公司，成功将死伤人数降到最低。据了解，各大百货公司定期举行消防演练，完善疏散逃生路线。

今日（20日），诚品生活南西店休馆，并在内部群组中感谢全体员工在突发事件中的协作，为疏散和紧急避难提供支持，同时安抚顾客和读者。“这是幽暗的时刻，感谢大家，让我们一起感受到勇气与爱的力量”、“让我们整理心情后再出发，今天全店伙伴请好好休息1日”。

一名诚品南西店的员工在社交平台Threads上发文表示：“各位诚品南西的伙伴，今天你们都很棒了！”据指，在张文冲上四楼时，有一位柜姐正好前往补货，随即将客人拉到仓库并锁上，保护了很多人。另有网民称，有连锁快餐厅女店员第一时间拉下铁门，让近10人躲进柜台避难。当时在最紧急时刻，门甚至一度无法上锁，店员只能用身体和扫把暂时挡门。另一间连锁咖啡店的店方也第一时间拉下铁门阻挡烟雾。对此，网民纷纷对店员冷静应对感谢，直言拯救了很多人。

网上也有顾客询问，百货公司是否有进行防灾演练？认为这次很多店员反应都比客人快很多。其他网友回应说，“会！百货公司会定期消防演练、包含实际操作灭火器，还要走逃生门知道逃生路线、出入口位置，而且一定要出席”、“大部分百货会做，有些品牌也会有自主训练，店员们普遍比较会观察周边环境和客人，算是习惯吧有异状相对反应快一点”。

另外，有网民提到，自从2025年2月13日台中新光三越气爆事故后，各大百货公司确实加强了应对训练。他认为，有没有训练真的有差，至少知道自己当下可以做什么反应，“看了这次诚品员工在保护顾客、面对危险状况时的反应，真的觉得诚品董事长应该在周日的营业时间亲自一个一个发红包，帮大家压压惊”。