大马Starbucks店员辱骂中国游客“笨蛋”　企业：已解雇员工

日前，一名广东消费者在社交平台分享了她在马来西亚吉隆坡机场星巴克一门店通过翻译软件点单的影片，但多位网民指出，该店店员用当地语言“Bodoh”辱骂她是笨蛋，此事随即引发争议。

星巴克在马来西亚由该国上市公司成功食品集团（Berjaya Food Berhad）独家特许经营。9月24日，成功食品集团相关负责人表示，企业已发布回应声明，并重申，在星巴克，尊重是不可妥协的。目前，星巴克已在海外官方账号致歉称，涉事店员已被解雇，并将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。

使用翻译软件点单被店员辱骂“笨蛋”

9月18日，一名广东的消费者分享了她在马来西亚吉隆坡机场星巴克门店点单的影片，影片中，她使用翻译软件与店员沟通，配文“散装英文走天下”。不过，在影片评论区，多位马来西亚网友指出，该店员摆出不耐烦的表情，并且小声辱骂消费者为“bodoh”（笨蛋）。

多位马来西亚网民表示，已帮该消费者投诉举报至品牌方。星巴克马来西亚官方账号回应称，目前正在调查该事件，并且会认真对待该问题。该消费者亦在影片评论区表示，谢谢大家的关心，她当时并不清楚店员在说什么。

星巴克海外账号发布致歉声明：已解雇该店员

针对此事，9月22日，星巴克在海外官方账号发布致歉声明表示，品牌方已注意此事，并称涉事咖啡师的行为不符合星巴克所秉持的价值观，星巴克表示，企业致力于为所有顾客营造一个温馨的环境，无论其背景、国籍或语言如何。

星巴克在声明中表示，经过彻底的内部审查，该咖啡师已于9月21日被解雇，星巴克还正在加强培训，以确保所有员工了解文化敏感性、尊重沟通以及客户服务标准的重要性。

星巴克表示，向涉事顾客和公众表示诚挚的歉意，星巴克将致力于提供赖以闻名的星巴克体验，并将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。

星巴克在马来西亚由当地成功食品独家运营

星巴克在全球采用直营和授权当地公司运营两种模式，其在中国内地市场采用直营模式，在马来西亚则是授权经营的方式，由成功食品集团运营负责。

9月24日，成功食品集团相关负责人表示，以星巴克官方发布的致歉公告为准，品牌方不进一步回应此事，并重申，在星巴克，尊重是不可妥协的，星巴克致力为消费者提供温馨舒适的环境。