9月30日，有网民在社交媒体发帖称，广东城际铁路有列车与月台信息不符导致大规模乘客漏乘，该名网友“成为本趟车唯一乘客”。据《中国青年报》，10月1日下午，广州地铁集团客服表示：“我们有关注到此情况，但客服人员没有收到具体核查结果，会将此情况转给相关业务部门。”

该名网友在社交媒体发出一篇名为“广东城际全员漏乘”的贴文，网民表示，S4734（东莞西-白云机场北）的列车信息显示在一站台，所以很多乘客都在一站台等待上车，结果列车却停在了4站台，只有该网友下楼拉开分隔栏杆冲上了正确列车，“成为本趟车唯一乘客”。

据《中国青年报》，10月1日下午，广州地铁集团有限公司客服热线职员表示：“我们有关注到此情况，但客服人员没有收到具体核查结果，会将此情况转给相关业务部门。”