10月3日，海南三亚大悦城商场在举办“天降红包雨”活动时，因现场严重拥挤导致市民受伤。据参与者王女士反映，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀，且现场“红包”多为纸片。

王女士描述现场乱象，“前面的人把我压住了，导致我后面的人也被压住了，还有很多小孩也被压在下面……周围的人还在不停地抢红包。”

王女士批评，所谓的“红包雨”实际多为红色纸片，真红包寥寥无几。商场方随后承认有顾客意外受伤，原因是“人太多”，并表示已尽力维护秩序，建议伤者就医。

抢红包改成线下抽奖

10月4日晚，三亚大悦城就“商场天降红包雨致人群拥挤受伤”发布情况说明。商场指出，10月3日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期，局部区域出现短暂拥挤，并有顾客不慎摔倒。对于由此给顾客带来的不便与困扰，致以诚挚的歉意。

三亚大悦城指出，10月3日晚，在周年庆现场互动活动中，市民游客参与踊跃，实际到场人数远超原定承载量。活动临近结束时，部分区域出现短暂拥挤，导致个别顾客不慎摔倒。

为确保后续活动安全有序，商场作出相应调整，10月4日将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度。