10月25日，台湾歌手郑智化在微博发文怒批深圳机场对待残障人士“无人性”，逼行动不便乘客“连滚带爬”登机。机场方面深夜道歉，承诺立即改善。26日，郑智化登机的监控片段曝光，网民舆论随即出现两极情况。

影片中，郑智化坐著轮椅，在登机车的协助下升至机舱门口，惟登机车与机舱门并不齐平。其后，郑智化与工作人员沟通后，一人搀扶著郑智化，并将其腿部擡高挪进机舱，最终在机舱内外工作人员的帮助下进入机舱。

该画面公布后，有细心网民发现，流出的监控影片经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒，质疑深圳机场在“洗白”。但也有网民认为，“郑智化的表述过度夸大”“原来这叫没人帮啊”“受伤害的是帮助了他的工作人员”。

郑智化再发长文指：非偶发事件

虽然深圳机场致歉，郑智化也在26日发文表示，不会在追究此事。但由于网络舆论持续，郑智化再度发布长文，直指这次事件并非偶发，而是长年以来亲身经历的积累。自己常在大陆各地巡演，对机场的无障碍环境体会深刻，甚至屡次遭到不友善对待与刁难。

他表示，理解安检程序的重要性，但希望工作人员也能有同理心，“残疾人也是人，我们是旅客，不是罪犯！”他批评部份机场人员态度苛刻、缺乏同理心，令人心寒，“这些近乎刁难的行为，真是举世罕见、让人脑洞大开。”

郑智化亦提到这次深圳机场远机位无廊桥的问题，表示理解航站楼资源有限，惟这次“升降车不是帮你上飞机，而是刁难你上不了飞机。”对此，深圳机场在致歉文中解释，“由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。”

郑智化事件引发内地无障碍设施大讨论

郑智化的这次事件，在内地引发了罕见的关于残疾人基础设施的讨论，《第一财经》发文表示，“郑智化的吐槽，值得每个城市听见”；《新黄河》亦评论指出“郑智化的尊严是我们共同的底线”，表示对遭遇不幸之人的态度，直接反应城市的文明底线，如果弱势群体的尊严与权利得不到保障，那么其他肢体健全之人的尊严与权利也很难得到根本保障。

值得注意的是，今年12月8日至15日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会将在粤港澳三地举办，而深圳将举办闭幕式。郑智化事件对深圳来说正是一个重要的提醒，要如何建设一个真正“以人为本”的城市，建设一个残障人士放心自由出行的无障碍友好城市，让深圳速度与文明不仅仅体现在经济发展上，更体现在城市的温度与包容上。

当20cm的高度差被补齐，当“盲人道”道道相连，当导盲犬能够自由出入，当每一位市民游客无论身体状况都能有尊严地、便捷自主地抵达任何想去的地方，或许才是对深圳文明、深圳精神最好的诠释。

网民评论两极：

最可怕的是对他的照顾变成了应当和理所当然，稍微照顾不到位就破口大骂。一点谦卑之心都没有，还要求多多。

全社会照顾弱者就是理所当然，老弱妇孺、病残者普遍被照顾才是社会文明的体现。

公共服务的对象是全民，其中也包括残障人士。这是体现一座城市文明程度的标志之一。以人为本。

他根本不是把自己当做普通的残障人士看待，他认为自己是名人，认为名人就该享受不同于一般人的特权

他完全可以好好说话，提出整改意见，而不是用“没人性”“连滚带爬”这类夸张的词汇。的确是缺少无障碍通道，不是很懂那个落差，但不是可以放个垫板垫块之类的

这段监视器直接从30秒跳到了58秒，中间这半分钟是不是发生什么事？