疑不满制作速度慢 中国籍女顾客与大马店员口角后怒泼咖啡兼掟杯
撰文： 陈进安
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马来西亚知名连锁咖啡品牌ZUS Coffee近日登上中国社交平台热搜，其源于一场激烈冲突：一名中国籍女顾客疑因不满制作速度过慢与店员发生口角，当店员请她出去时，她当场情绪失控，不仅大声咆哮店员，还向对方泼咖啡并将杯子砸向对方，引发当地网民哗然。
综合马来西亚媒体报道，事件发生于本月9日，涉事女子在等候饮品时与店员产生口角，并拍摄店员。之后，女店员要求事主“出去”，事主情绪激动，怒斥“我在这里消费，为什么要我出去？”随即将桌上咖啡泼向店员，并一边边怒骂脏话“X妳妈”，一边挥舞柜台物品，期间还把杯子朝对方扔出。而被泼的女员工被挑起情绪后亦作出反击，双方一度爆发肢体冲突，场面极度混乱。
女店员要求“出去”进一步激怒事主。（影片截图）
女子随即将桌上咖啡泼向店员，并一边边怒骂脏话“X妳妈”，一边挥舞柜台物品，期间还把杯子朝对方扔出。（影片截图）
女子随即将桌上咖啡泼向店员，并一边边怒骂脏话“X妳妈”，一边挥舞柜台物品，期间还把杯子朝对方扔出。（影片截图）
女子随即将桌上咖啡泼向店员，并一边边怒骂脏话“X妳妈”，一边挥舞柜台物品，期间还把杯子朝对方扔出。（影片截图）
被泼的女员工被挑起情绪后亦作出反击，双方一度爆发肢体冲突，场面极度混乱。（影片截图）
场面火爆的画面被其他顾客拍下后，迅速在社交平台疯传。众多网友痛批该名顾客丢自己国家的脸，并纷纷对店员表达同情，甚至要求公司公开表态，扬言若涉事员工遭处罚的话，将发起抵制。
10日，ZUS Coffee发表声明表示，已在事发后主动了解情况，并为受害店员提供心理与工作支援。涉事员工并未遭解雇，目前正在从事件中恢复，公司希望外界能够给予她时间与空间，并承诺将对事件进行谨慎且公平的审查。公司又强调，在服务业前线工作从来都不容易，事情不应该发展到这样的地步。同时呼吁外界尊重当事人私隐，勿再散播影片或不实谣言。
ZUS Coffee发表声明：