网购大牌护肤品却收到三块石头？近日，来自北京的小红书博主Racho遇到一件令其哭笑不得的糟心事，事缘她网购理肤泉护肤品，满怀期待地打开精华包装，结果变成了三颗沉甸甸的石头。事后，商家补寄并赠送5片面膜。

博主胡女士周二（11日）介绍道，前几天，她在理肤泉官方旗舰店花了300多元人民币购买了一个套装，周一（10日）中午收到快递，并把快递盒扔掉，并没有发现异常。直接晚上6时许，她回家打开准备使用时，才发现其中一个精华的盒里装的是三颗石头，十分惊诧，随即拍下相片向客服反映。当晚8时许，

客服回复重新补发，并赠送5片面膜，但没有说明事发原因。客服表示：“出现这样的情况确实很离谱，已反馈到物流和仓库进行核实，避免核实的时间过长，这边先安排补发B5精华30ml正装一瓶，为表歉意，额外补发B5 PRO面膜3片作为心意。”

对于如此荒谬的遭遇，有网友推测，可能是别人退货的商品，仓库收到货时只核对了快递重量，没有开盒验货。网友又称，已经刷到过好几次类似案例，品牌各有不同，但彩妆护肤品是重灾区。

胡女士也怀疑是与其他退货的顾客调包，可就算如此，作为一个大品牌，理肤泉在仓库和物流管理上也需要加紧注意。

理肤泉官方旗舰店客服人员回应陆媒查询时仅表示，所有产品都严格遵循质量管理措施，商品生产流程严格监督，完全符合国家相关质量、卫生和安全标准，产品通过国家有关监管机构的批准并具有合法资质。他强调，发货前都有检查，保障商品质量，顾客大可放心购买。