不少公共交通工具都设有各种无障碍设施方便残疾人士，但有网民反映，高铁上一块“残疾人士专用区域”指示牌上的盲文并无凸起，视障人士无法触碰感知。

《极目新闻》报道，12月6日，有网民反映，高铁列车车窗上方一块写有“残障人士专用区域”指示牌的下方有多个盲文，但他用手指触摸后发现盲文并无凸起，“不知道它的意义在哪？”。

事件在网上引起热议，有网民评论称“形式主义”、“因为设计者眼睛不瞎”，亦有人表示提示牌是给视力正常的人观看，“能摸到也没用啊，盲人怎么知道这东西在哪”、“感觉真的没有意义，因为视力障碍，出行本来就困难，怎么找这些牌子？”。

2024年8月28日，有网民也曾反映，在高铁洗手间内紧急呼救按钮提示牌下的盲文，摸不出凹凸的感觉。

12月7日，12306客服回应称，在高铁或动车上，残疾人士专用区域的位置并不固定，且残疾人士专用区域的空间位置可能会更大，方便有需要人士存放辅助器具。他介绍，视障人士登车时如需协助，会有车站的工作人员引导协助乘车，也会帮助寻找座位，“从进站上车到在列车上，都有工作人员可以帮助”。

客服又称，对于前述问题，乘客可致电12306反馈列车（车次），以核实情况。

据“铁路12306”介绍，铁路部门专门为视觉、听觉障碍等旅客推出特殊重点旅客服务。相关人士通过12306客户端等渠道预约后，可在列车开车前60分钟，到达车站12306预约旅客会合点，与工作人员交接。

《残疾人杂志社》介绍，盲文又称点字，国际通用的点字由6个凸起的圆点为基本结构，是专供盲人摸读、书写的文字符号。2018年，《国家通用盲文方案》正式发布并成为国家语委语言文字规范。