近日，曹操出行的“礼帽专车”被指宣称配备无障碍设施，但实际乘坐却被残障人士形容为“开盲盒”，引发了社会的广泛讨论。福州交通运输部门已针对此事回应，表示将督促曹操出行提升服务设施，并向举报人致歉。目前，福州运营的44辆“礼帽专车”均应具备无障碍设施。曹操出行的相关工作人员表示，收到投诉后，他们迅速介入并进行整改。然而，投诉人士郭兵指出，至今尚未收到曹操出行的正式说明和道歉，他希望公司能对此事公开道歉。

报道指，58岁福州市民郭兵因小儿麻痺症终生依赖轮椅出行。自2025年7月以来，他经常遇到预约的车辆没有坡道，无法顺利上车，这与官方宣传中提到的“每台车均配备专业无障碍设施”的承诺严重不符。

郭兵曾多次表达不满，拒绝接受现金补偿，坚持要求系统整改和公开道歉。11月14日，福州市道路运输事业发展中心反馈指出，福州地区投放的部分“礼帽”专车并未配备必要的斜坡踏板，并要求曹操出行进行整改。

12月1日，曹操出行相关人员对《澎湃新闻》回应，表示已对郭兵的投诉高度重视，并在9月14日完成了整改。他们关闭了未配备合规设施的车辆的订单接驾权限，并为未装配抽拉式踏板的车型提供挂靠式折叠踏板，以满足轮椅用户的需求。

然而，郭兵在2日收到了福州市道路运输事业发展中心的再次回复，确认他的反映属实，并表示将督促曹操出行完善服务设施及进行道歉。此外，他指出整改后仍存在无斜坡踏板的问题，一些车辆的踏板设计不合理，并且司机的服务专业度不足。

据了解，目前福州市的“礼帽专车”共50辆，其中44辆正常运营，配置车载伸缩式踏板的有27辆，而折叠式踏板的有17辆。郭兵于11月24日乘坐的三辆“礼帽专车”均配备了无障碍设施。

福州市道路运输事业发展中心表示，他们将继续督促曹操出行加强驾驶员的业务培训，以提高无障碍服务水平，同时重视乘客的反馈，持续优化服务，提升满意度。

郭兵认为，部分车辆配备的挂靠式折叠踏板的安全性值得怀疑，还有司机因存放行李而未随车携带该踏板，导致他即便成功预约“礼帽”专车也无法使用。

对于此情况，曹操出行的工作人员表示，他们之前未曾得知类似情况，并推测可能是个别司机的行为，具体情况需要进一步了解。

针对这一情况，曹操出行工作人员对澎湃新闻表示，公司此前并不知晓此类情况，推测可能为司机个人行为，具体情况可能需进一步了解。