周日（22日）下午，杭州野生动物世界发生一起冲突事件，一名小孩在园内马场骑小马体验时突然受惊哭泣，同行成年男子情绪失控，竟连续扇打工作人员耳光。事件在社交平台曝光后引发热议。周二（24日），园方回应已报警处理，被打工作人员目前正常上班，警方与富阳区文化市场执法部门已介入调查。

据《极目新闻》报道，爆料者亲眼目睹全过程：工作人员一手牵马、一手扶稳马背上的小孩，成人跟随在后。小马接近终点时，小孩突然哭闹，男子上前推搡工作人员，对方未还手，男子随即扇耳光“打了两三次……被拉开后又冲过去给了一巴掌”。被打工作人员事后仍安抚男子情绪并道歉。

杭州野生动物世界客服24日确认：22日确有小孩骑小马被吓哭，同行成人扇打工作人员耳光，园方当即报警，目前事件交由警方处理，被打员工已恢复正常工作。富阳区文化市场执法部门工作人员表示，警方已介入此事。

网民议论纷纷，有人谴责男子“太过分，孩子哭就打人？”也有人质疑园方安全措施“小马为何吓到孩子？”。园方暂未进一步说明马匹惊吓原因，但强调已依法报警，配合调查。