杭州一家戏院推出一项观影体验保障服务，若观众在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，事件引发讨论。

综合陆媒报道，3月1日，杭州一家戏院推出一项观影体验保障服务，观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，只需凭当日有效戏票到影城前台，即可退还实际支付金额的40%。

戏院营运副经理周明慧介绍：“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”对于退款仅为40%，戏院方面解释，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。

事件在微博引发争议，网民意见两极。有网民表示支持：“有点及时损止那味了。”“建议所有影院采纳，这是一种进步。”“难看退票更是倒逼制作者们以高质量的成品来留住观众了 。​”

也有人认为此举并不实际：“20分钟能看出啥啊，一部电影两个小时起步，前20分钟能看明白背景就不错了。”“既然都愿意花钱来看，不好看也是自己选择的！”“频繁退场，对于想认真观影的人也会有影响。”