周三（18日），网民戚先生反映，他在海南入住一家9800元人民币一晚的高档酒店时，房间半夜竟冒出3只老鼠，让他无比糟心。同日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布情况通报，称双方赔偿事宜暂未达成一致，已介入协调。

戚先生反映，他2月10日与家人入住位于海南陵水的高端度假酒店，选定双卧带恒温泳池的别墅房型，单晚要价9800元，计划住两晚。可凌晨1时左右，他听见床头柜出现异响，一查惊见有老鼠在嗑地线和木头板。他表示，当时房内有两位70岁的老人及孩子，他和妻子则彻夜值守，一夜未睡。

老鼠啃咬声一直持续到了次日早上7时，之后酒店工作人员前来抓老鼠时，戚先生在现场看到了三只老鼠，“一只大老鼠带著两只小老鼠，最大那只老鼠有20厘米，还啃坏了电线”。最后，工作人员只成功捕捉一只小老鼠，另外两只已逃之夭夭。

事发后，酒店为戚先生临时更换了房间，并解释出现老鼠的原因，是外包公司的消杀未能到位，导致老鼠可能是从通风管道跑进房间。戚先生则坦言，自己斥如此高价却换来这样的入住体验，不仅行程被耽误了，一家人的度假心情也到影响。他透露，酒店和他们磋商了整整一天，对方只允许以房券的形式进行赔偿，但他认为这样的遭遇本身已足够糟心，自己也不会再入住这家酒店，补偿房券的方式让其十分不满。

为此，戚先生将此事投诉到当地文旅局，诉求是希望酒店能够退一赔三，然而酒店对文旅局的回应也是“只能是房券”。

周三，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布情况通报，指陵水旅游和文化广电体育局高度重视事件，迅速组织核查处置。

通报指，酒店接诉后即刻更换客房、全额退费，并委托第三方完成全域消杀经排查无其他隐患。因赔偿事宜，双方暂未达成一致。2月20日接诉后，陵水旅游和文化广电体育局立即介入协调，督促酒店依法依规妥善处理纠纷。

目前，涉事酒店已完成全域消杀与日常巡查加密，并补齐防鼠防虫设施短板。属地卫生监管部门检查完毕，各项整改任务全面落实。