近日，有中国游客在社交媒体反映，一支28人组成的欧洲法瑞意12日旅行团，在行程最后一天遭财物失窃。多名游客放置在旅游大巴上的名牌包、衣服、电脑等物品丢失，预估损失共计约20万元（人民币，下同）。游客与涉事旅行社就责任认定及赔偿问题产生分歧。

大巴上行李被盗损失约20万　有人失护照滞留

《扬子晚报》报道，发帖人小新介绍，该旅行团由北京的竹园国际旅行社组织，于3月25日从北京出发，4月5日返回，全程12天，游览法国、瑞士、意大利等国家，团员共28人。

据小新回忆，失窃发生在行程最后一日下午3时许，游客们在罗马斗兽场游览，她突然收到信用卡消费短讯通知，显示其信用卡在威尼斯附近连续消费合计一百多欧元。小新称，这张备用卡一直放在旅行团大巴上的背包深处，她当即向领队反映，领队并未立即联系司机或通知旅行团返回。约半个小时后，领队接到司机打来电话，称大巴车门被打开、行李可能被盗。

4时左右，游客们返回大巴，发现车内行李架上已经基本被清空。据游客们统计，此次失窃损失共计约20万元，失窃物品包括名牌包、衣物、电脑、身份证、信用卡等，其中一名团友的护照也随之丢失，当日只能滞留在罗马。

小新介绍，涉事的竹园国际旅行社是知名出境游旅行社，他们选的项目号称“陆享公务舱”，此次行程每人费用将近3万元。因旅程大部份时间需每天更换酒店，游客们白天只能将全部行李放置大巴车上。小新认为，旅行社有义务保障游客放置在大巴车上的财产安全。

旅行社称失窃属突发情况　已履行义务无需赔偿

事发后，游客们就此次财物失窃事件向旅行社提出了赔偿诉求，旅行社回应称，事发时车辆停靠在距离团队上车点3公里的大型超市大巴专用停车场，是合规安全的停车区域。此次财物损失是由第三方侵害导致的，属于旅游出行中偶发的突发情况，具体责任划分需由司法机关判定。

同时，旅行社称，事件发生后，领队第一时间进行应急处理，同步完成了报警、保险报案等工作。领队和旅行社反复提醒游客随身携带、妥善保管贵重物品，已履行应尽的法定义务。“只要无法证明旅行社存在过错，按照法律规定和司法实践，旅行社确实无需承担此类赔偿责任。”

小新表示，事发停车场为普通商业配套停车场，没有监控摄像头。据领队转述，司机称当时离开车辆上厕所，返回后便发现财物被盗，并告知其车辆被撬，但游客们返回大巴后发现，车辆上并无被撬、被砸的痕迹。

律师：旅行社难以完全免责　需承担部份责任

瀛和律师事务所律师徐宁欣表示，根据《中华人民共和国旅游法》及相关司法解释，旅行社对游客负有法定的安全保障义务。尽管旅行社进行了口头提示，但仅此一项难以完全满足其主动、积极的安全保障责任。因此，旅行社关于“停放合规即无过错”的主张存在法律瑕疵，其未能采取充分预防措施的行为可能构成过错，仍应承担相应责任。