成都大熊猫繁育研究基地里的“网红明星”花花（本名：和花）近日遭一导游称为残疾，言论曝光后引发游客及粉丝不满，相关旅行社随后公开致歉。

综合“观察者网”、“界面新闻”等陆媒报道，事件发生于4月29日下午，一名导游在基地带团参观时，于讲解过程中称网红大熊猫花花为“残疾”，引来现场游客纠正。

媒体报道还原现场，称有游客强调“花花不是残疾！”唯导游坚持自己没有说错，称“公司电子稿就是这样写的”，后续有游客要求道歉并要求其出示导游证，但被拒绝。同时，有在场的游客报警，待民警抵达，该导游则改口称当时说的是花花患有“唐氏综合症”。

陆媒《极目新闻》报道指出，去年成都导游协会已发文，要求导游讲解大熊猫花花相关内容时，务必以官方发布的讯息为准，不要误导游客。而早在这宗事件发生前，即有游客PO把影片上网络，甚至连外网都在流传，显示不只一名导游介绍“花花”残疾，立刻遭到游客反驳纠正。

相关说法迅速在网络传播，引起部分游客及关注花花的网民不满。四川省中国青年旅行社有限公司5月1日就事件发布致歉声明，指出“4月29日，网络平台出现‘导游对成都大熊猫繁育研究基地大熊猫‘和花’的错误言论’，造成了不良的影响。公司高度重视此次事件，第一时间开展核查”。

旅行社表示，涉事言论发生于其锦华分社承接的4月29日熊猫基地一日游行程中，但涉事导游雷某霞“非公司导游，系涉事分社外聘的带团人员”。公司同时承认，事件反映出分社在经营管理上存在问题。

声明进一步指出，此次事件的发生，暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况。对四川省文旅行业造成的负面影响，深感自责与愧疚。郑重向深受大家喜爱的大熊猫“和花”、向所有关爱大熊猫、守护保护动物的社会公众与网民，致以最诚挚的歉意。

旅行社表示，已主动与当地文旅主管部门对接，配合调查，并将依据结果对涉事分社及相关责任人作出严肃处理，绝不姑息。

声明最后强调，大熊猫是成都最具代表性的城市文旅名片，而“和花”更是城市形象的重要象征，公司将吸取教训，规范导游服务行为，避免类似事件再次发生。