近日，广西桂林市体育中心体育场举办演唱会，有观众发现座椅比较脏污，遂在网上向当地文旅部门反应，没想到对方不仅没回应还“拉黑”（“拉进黑名单”），甚至还举报她“侵犯名誉权”。事件在冲上微博热搜引发热议，不少网民评论“不解决问题，反而解决提出问题的人”、“好傲慢的文旅部门”、“格局好小”。

5月11日，桂林文旅局发布通报，指核查后确认演唱会看台部份座椅未清洁，是主办方疏漏所致，已对其严厉批评；同时也承认有拉黑投诉人的行为，已向对方道歉及解除拉黑。

据《封面新闻》，5月4日桂林市体育中心体育场举办演唱会，游客莫女士购买了该场演唱会门票，但她发现观众席座椅残旧又脏污，另外票价高的专区座椅洁净度则明显好过普通座椅。

5月5日，莫女士先通过抖音私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，但因对方设置“私隐”阻隔，该消息不能被送达，于是莫女士便在官方账号的影片评论区留言，指出座椅脏污的问题。但没想到随后被桂林文旅部门给“拉黑”了。

抖音投诉不成，莫女士又通过小红书私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，系统显示信息“已读”，之后她发现小红书账号被举报，理由是“侵犯个人名誉权”为由，因此被限制功能。此外，她的小红书账号也被桂林文旅账号“拉黑”了。

对于两个社交平台都被桂林文旅拉黑，莫女士非常愤怒，“我只想反映卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，没有其他恶意。”最后她要求文旅部门公开道歉，“用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”

随着莫女士在网上曝光此事，不少网民也批评桂林文旅，“不解决问题，反而解决提出问题的人”、“好傲慢的文旅部门”、“格局好小”。

而事件中的桂林市体育中心体育场则回应，“演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”但据莫女士拍摄的影片画面可见，她拍摄的区域并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。

直到11日，桂林文旅发布官方通报，指经核查，确认演唱会看台部份座椅未清洁，是主办方疏漏所致，已对其严厉批评，承认有拉黑投诉人的情况，已向该网友道歉及解除拉黑，又指会认真反思、严肃追究相关人员责任，加强文旅官方账号运营管理，为游客和网民做好服务。