5月28日，深圳K11购物中心有商舖爆出歧视风波，一名店员当众讥讽顾客，并高调叫嚣：“K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的穷X！”影片在社交平台曝光后引发强烈关注。被骂顾客在网上爆料，事发时她与友人坐在该门店的椅子上，但因没消费，因此引来店员不满，随后爆发冲突。

涉事商户母公司发表声明，指该店员属门店第三方合作公司派遣，已开除并拉入企业所有门店的录用黑名单。随后深圳K11 ECOAST商场方也回应指，已向当事顾客致歉，冲突事件属店员的个人言行，与商场的服务理念与核心价值观不符，强调商场方面不存在“消费高低、用户等级之分”，承诺会严格监管商场服务素质。

据早前报道，该工作人员为深圳K11 ECOAST南馆的“行星系统”（Planetary System）的店员，当时她态度极其傲慢，讥讽顾客“K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的穷X！”呵斥顾客只是｢穷逛｣，最后疑似比出不雅手势。

该影片随后在社交平台快速传播，不少网民纷纷指责该工作人员态度傲慢，“高档品牌店的职员是不是都觉得高人一等”、“她只是柜姐，凭什么瞧不起顾客”。

据被骂顾客在社交媒体爆料，该店员之所以辱骂她，是因为她与友人坐在该门店造型独特的椅子，但当时因没有消费，因此被对方要求离开，事后便爆发争执，该店员直言商场及门店仅服务高端使用者，嘲讽她“穷逛、买不起”。

《深圳大件事》指，“行星系统”门店为设计师品牌集合店（买手店），分别在上海老佛爷百货及北外滩来福士广场、广州K11、深圳K11开设门店。

5月31日，涉事商户母公司山西极峰科技有限责任公司发表声明回应，指事件给当事顾客和外界造成不良影响，对此深感愧疚及同时会自省，并指辱骂顾客的店员属门店第三方合作公司派遣，事后已开除并已拉入企业所有门店的录用黑名单，对于被辱骂的顾客，公司已诚恳道歉并商谈补偿方案。

该公司又指会启动为期三个月的门店服务质量专项提升行动，以及搭建24小时顾客回馈响应通道，保障消费者合法权益。

继涉事商户母公司发表声明后，深圳K11 ECOAST商场方作出回应，指争执发生后，商场第一时间到场维持秩序，并调取闭路电视核实事件全貌，并督促涉事商户直面问题，及主动对接当事顾客，积极响应消费者要求。

商场指，此次冲突事件属工作人员的个人言行，这类歧视性、不尊重消费者的行为与商场的服务理念与核心价值观不符，商场已向当事顾客致歉，并强调“每一位进入K11 ECOAST的消费者，都理应获得平等、尊重的消费体验，不存在消费高低、用户等级之分”。

最后商场承诺， 未来会持续加强场内所有进驻商户的服务质量监管，常态化督导服务规范，坚决摒弃等级化服务思维。目前，涉事门店仍与当事顾客推进后续善后及补偿工作。