据陆媒《每日经济新闻》报道，内地云鲸NARWAL扫地机械人因“蟑螂（曱甴）排泄物污染主板”导致损坏，然而厂家以“生物入侵不在质保范围”为由拒绝免费保修，消费者需自费数百元维修。消费者的相关投诉并非个案，在内地投诉平台“黑猫投诉”，以“云鲸、蟑螂”为关键词搜索可见，有40余条投诉，大多涉及云鲸J4、J5扫地机械人。

对此，云鲸回复表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。

去年5月，消费者王欣月在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以2800余元（人民币，下同）购入一台云鲸J5Max智能扫拖一体机械人，客服告知机器享有2年质保。

然而，未足一年今年4月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。惟云鲸客服几日后回复称，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机械人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付600余元的更换零件等费用。

不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。

王欣月亦推测，或许因设计缺陷才会被虫子入侵，她表示，云鲸J5Max使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。“集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。”

除王欣月外，消费者张云也遇到了相似问题。他2024年10月在京东平台购买的云鲸J5扫地机械人，到今年5月时出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。

张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。

公开资料显示，云鲸创立于2016年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超300万用户，连续两年被评为中国科技机械人企业50强，旗下有多款扫地机械人等产品。是全球出货量前五名之一的扫地机械人厂商之一。

云鲸扫地机械人同时也在香港、台湾等地区售卖，虽涉事型号J5Max在香港暂未有官方行货推出，但在京东Mall香港首店有相关产品可以体验。

公司称后续机型将增加阻隔挡板

针对上述消费者反映的问题，6月23日，云鲸回复陆媒《每日经济新闻》表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，其他智能家电中同样时有发生，“是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。”

同时，云鲸表示，扫地机械人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能；考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。且对10余起反馈样本分析后发现，退回机器平均使用时长超过12个月，积灰和脏污都比较明显。长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。

在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。且已在App端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。