近日，上海市民唐女士打算一家三口去旅行，她通过12306提交了2成人1小孩的候补车票订单，然而候补成功出票后，8岁孩子的座位被单独分配至其他车厢。唐女士向12306反馈，希望平台能够协调座位，但客服仅表示会登记向上反馈。最终唐女士退掉车票，承担10%的手续费。有多名网民反映自己也遇到了同样的情况。

一家三口候补车票 　孩子被单独分到其他车厢

据陆媒《红星新闻》报道，唐女士表示，她候补成功的订单显示，2个大人座位相连，在同一车厢，8岁孩子的座位被单独分配至别的车厢，唐女士认为不合理，第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服仅表示，会登机问题向上反馈，没有针对性的调整方案。

唐女士称，“小孩买票都需要和成人绑定，既然强制绑定购票，分配座位时却把孩子当成独立个体，完全不顾未成年人出行安全，这是什么逻辑？”在唐女士看来，家庭候补购票应有专属优先级，保障孩子有成人贴身陪同。唐女士进一步提出，候补订单若因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。“如果是48小时、24小时内候补成功，我发现没有连座，再退票，还要付手续费。”最终，唐女士选择退掉车票，被收取了10%的手续费。

多名网民表示自己有相同的“遭遇”

事情在网络上传开后，不少网民表示自己有相同的“遭遇”。有网民表示，孩子独自一个车厢，且碰上车厢中间不想通，“要到站下车才能碰头，所以我就拿着票站了一路。希望12306能在寒假暑假这种时间候补考虑下带孩子的家长。”另一名网民表示，一大一小的票相隔好几节车厢，“孩子才9岁，不停退票当天还买不成，很尴尬，并不是所有乘客都愿意换座位。”

对此，《红星新闻》发表评论称，此现象是不少带娃出行群体的共性痛点，从购票和退票规则上优化调整，让细则更人性化，讲更多选择权交给消费者，是铁路部门必须重视的现实问题，“12306该有亲子连座购票细则了。”