国际奢侈品牌内地市场再爆雷，引发舆论关注。近日，一名女顾客在成都蒂芙尼（Tiffany & Co. ）消费逾20万元（人民币，下同）后，获品牌承诺赠送中秋月饼礼盒，然而等待十几日后却未收到礼品，后续得知被错寄给他人。涉事Tiffany销售不仅未提前告知女顾客，仅称“下次补偿”，甚至在女顾客发贴文后，提出以“成都本地散装桃酥”道歉，引发顾客更加不满。Tiffany中国区零售负责人于28日晚以邮件方式向女顾客致歉，表示会优先处理；惟顾客表示，仅“启动对接，问题未解决”。
Tiffany事件今日（29日）引爆内地舆论，登上微博、百度等热搜榜单，网民斥“奢侈品牌尽显傲慢毫无诚意”。

9月27日，该名女顾客发帖文表示，自己曾是Tiffany的忠实粉丝，在国外生活时便经常购入该品牌的满钻款式，同时也习惯了品牌在其生日或节日时会送上蛋糕与鲜花等贴心问候。然而，自去年回国并在成都专柜一口气购入总值逾20万元的满钻手镯及戒指后，对国内Tiffany专柜的服务体验却感到大失所望。

今年中秋节前夕，成都Tiffany的销售主动联络该名女顾客，表示为其准备了品牌的中秋月饼礼盒。女顾客满怀期待地告知家人留意快递，然而等候多日却始终未见踪影。其主动向销售询问后却被告知：“由于我们负责邮寄的同事的失职，把我专门为你准备的礼物寄错地址了，另一个客人收到了2份礼物。”

面对重大失误，涉事销售不仅未第一时间告知及提供补救方案，甚至称“只有等下次，公司有礼品，我再邮递给您”。女顾客将经历与对话截图发至社交平台后迅速发酵，收到过万网民关注。

随著事件在网上引发广泛讨论，品牌的后续处理方式更令当事人与网民咋舌。在贴文曝光后，该销售人员持续电话轰炸求谅解，补偿方案也仅为邮寄“成都本地散装桃酥”，毫无诚意。

在事件持续发酵期间，该名女顾客的社交平台帐号突然遭到平台限制登入，并显示部份投诉贴文“不可见”，其发布的相关维权笔记亦遭到删除。不少网民纷纷涌入留言表达声援，质疑“消费者记录真实消费体验，怎么帐号说没就没了”，“Tiffany捂嘴”及“Tiffany月饼”等话题随即冲上微博热搜榜前列。

中国区零售负责人致歉灭火　当事人：刚启动对接不等于已解决

面对内地网络上排山倒海的批评与舆论压力，Tiffany中国零售团队负责人于28日晚透过邮件向该名女顾客郑重致歉，表示团队对此高度重视，已将事件列为优先处理事项，并承诺将认真核查、继续推进处理，期望能直接沟通。

对此，该名女顾客随后再次发文回应，证实已收到负责人的回信，将用微信与官方进行沟通，出于个人隐私考虑未有提供手机号码。她强调：“目前只是刚启动对接，不等于已解决。”她并呼吁广大网民理性维权，表示“真正有力量发声，从来不是靠情绪和网暴取胜”，呼吁外界不要对具体工作人员进行人肉搜索或网络暴力。

“企查查”APP显示，Tiffany中国公司“蒂芙尼（上海）商业有限公司”成立于2006年6月，注册资本6640万美元，旗下共有44家分支机构，目前已注销13家。

第三方数据显示，Tiffany在短影片平台上的官方帐号近期持续出现掉粉情况，近30天内已流失超过5000名粉丝，目前粉丝数为161.9万。