今年8月，山东济宁宠物店的杜女士，将一只五个月大的西莎犬，以8000元（人民币，下同）价格卖给山西的刘先生。买家收货六天之后，反馈狗狗出现感冒咳嗽的状况，提出退货退款。

按照双方约定，只有犬瘟、细小这类高致死的烈性传染病，才属于退货退款范围，普通感冒并不在退换范畴内。►毛孩子有IG了，来追踪我们吧！

店主被仅退款成功最终钱狗两空：

出于想尽快接回小狗的想法，商家最终同意退货退款，安排顺风车司机准备上门接狗，同时提出：运费、打包检测费合计540元，需要买家承担。但是双方就这540元的责任问题，一直没有谈妥。

就在司机等候接狗的过程中，买家修改申请，改为仅退款。店家因误以为司机已在现场接狗、且急于收回犬只，在未仔细核对售后协议类型（由退货退款被改为“仅退款”）的情况下误点同意。8000元货款原路退回，订单直接结束，可小狗却没有送回商家手中。

钱退了，狗拿不回来，杜女士情绪崩溃选择报警。为讨回属于自己的小狗，10月7日，杜女士夫妻暂停店里生意，自驾600多公里赶到山西晋中买家居住的屋苑。油费、高速、住宿开销近千元，夫妻俩每天两次到屋苑门口等候，就希望能够接回小狗，她反复强调：我就要小狗，不要道歉。

警方介入调解，给出的方案是买家赔偿三四千元，但买卖双方都不接受这个调解结果。而买家刘先生则有着另一套说法。他表示自己并非恶意仅退款，因为商家报警，自己被迫从外地赶回处理，产生额外损失，加上沟通过程有言语冲突，希望商家向自己道歉。

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对于小狗现状，刘先生称小狗已经病死，自己也带狗就医，但面对媒体多次索要诊断、死亡证明的要求，始终无法提供相关凭证。同时他表示，商家上门讨要、拍摄影片发到网络上，已经严重影响自己的生活和工作，已经聘请律师，准备起诉商家维权。

截至目前，双方都没有退让，调解失败的话，都将走向法庭。这件事一经发酵，网友吵成两派。有人同情商家辛苦繁育的狗狗钱货两空；也有人认为买家收到生病小狗，有维权的权利。

但抛开是非对错，这起事件撕开了网购活体宠物的巨大隐患：

1. 宠物是鲜活生命，长途运输应激，很容易出现感冒、生病，健康状态随时变化；
2. 线上只能看照片影片，无法实地看宠，收到货容易出现品相、健康预期落差；
3. 活体退换货成本极高，运费、检测费不菲，一旦发生纠纷，跨地域调解取证难度大；
4. “仅退款” 规则适用于普通商品，但面对活物，一旦钱退掉，宠物发生死亡、走失，物品无法返还，后续权责很难界定。

法律层面提醒大家：正常消费维权无可厚非，但在没有退回标的物的情况下，单纯 “只退款不退货”，有可能构成不当得利。

宠物属于买卖合同标的物，如果想要退货退款，应当把宠物返还给商家；宠物若死亡，需要提供完整就医记录、死亡证明，厘清死亡原因，再划分责任，不能口头说明宠物已经死亡就了结全部交易。

最后，我们想向大家呼吁：生命不分贵贱，如果可以的话，领养代替购买，一样可以得到一份全心全意的爱与陪伴。

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