购买智能手机除了讲求出色功能和相宜价钱，耐用性也是非常重要的考虑因素。英国权威消费者组织 Which? 早前发表调查报告，以15,000份问券资讯整合出“手机故障率排行榜”，iPhone、三星 Galaxy、Honor、小米等热门品牌仅排中游位置，被选为最耐用、续航最佳、操作畅顺的冠军品牌，竟然是“它”。

超过 15,000 部手机实测｜OnePlus 被封最耐用手机品牌

Which?针对超过15,000部于2016年至2023年间购入的智能手机进行调查，追踪这些手机在使用一年、三年及六年后的故障情况。调查结果显示，中国品牌One Plus 及 Realme 以至美国 Google 在6年内发生故事的比例同为11%，不过One Plus 在使用一年内故障率0%，所以排名第1。

Apple 和 Samsung 排名中游｜Sony 表现最差？

市场占有率最高的三大品牌——Samsung、Apple和Google，在可靠度测试中的表现仅属中等水平。数据显示，这三个品牌在六年使用期后，约有一成手机会出现故障。Apple在使用一年后的故障率为4%,三年后上升至8%,六年后为10%。Samsung的数据与Apple相若，分别为4%、9%和11%。此外，在市面已不多见的品牌 Nokia 和 HTC 表现极差；13%的Nokia手机在购买首年内已出现故障。至于全个报告中表现最差的，就是早前需要紧急回收Xperia 1 VII 的索尼，六年故障率达31%惊人水平。

最常见故障：电池问题占29%

调查中比较有参考价值的，记者认为反而是“智能手机最常见五大故障类型”；

第1位：电池问题占所有故障的29％，其中最多人不满的是电池续航力急剧下降。

第2位：手机运行速度变慢占5%，专家建议用户定期重新启动手机、删除不常用的应用程式，并及时安装软件更新。

第3位：手机hang机5%、程式崩溃4％。

苹果／三星软件更新支援期最长

Which? 的专家最后提及，很多手机的问题和故障都可以经firmware更新而解决，消费者选购手机时也要需考虑这方面的支援时长，这方面Samsung 和 Google 也在这方面表现出色；但 iPhone 始终是最好的，比如最新的iOS 26，依然支援2019年推出的iPhone 11系列，在购买6年后依然有软体升级支援。

最后，记者个人认为这个报告的调查方法存在3个漏洞：

1：各品牌之间的样本数量差异巨大｜1万5000个样本中，Apple iPhone 就占了6,954部，Samsung 5,166部，而取得“最耐用”手机排名第3位的“Realme 真我”却仅得87部，统计上容易产生偏差。想真正公平，每个品牌的取样样本应该同样要超过1,000部。

2：对“耐用”的定义各有不同｜通常更换了新一代iPhone 及 Galaxy 手机后，4至5年内都不需换机，而相对一些平价中阶机用一、二年后，性能可能就要换新机了。所以真正耐用的手机，在“使用六年后故障率”一项中成绩或许反而更差。

3：平中贵价手机混为一谈｜有些使用平价机的公公婆婆只是用手机回复WhatsApp，但使用iPhone、Galaxy 旗舰机的用家，则可能要文书、打机、拍片样样有，因此在运行速度变慢或卡顿这个项目中，自然比中阶机更不利。

报告来源：Which?