香港的汽车保养市场，特别是轮胎更换服务，长期以来让不少车主感到困扰。传统店舖的经营模式往往存在资讯不对称的问题，从价格构成的模糊不清，到库存状况的难以预测，再到售后服务的匮乏，都使车主在过程中处于被动。在这样的市场背景下，Point S 作为一个国际轮胎与汽车服务品牌，以创新的网购平台，为香港车主带来透明、便捷和个性化为基础的全新服务标准。

传统汽车保养模式的挑战与困境

许多传统轮胎店习惯采用一种不透明的定价策略，先以具吸引力的轮胎标价招徕顾客，但在最后结算时，才根据安装的车型逐一叠加安装费、动平衡费等额外项目，导致最终费用远超预期。曾经有位车主以两款不同车型询问相同规格的轮胎，但最终报价亦有不同。

除了价格上的陷阱，库存资讯的不透明亦是另一大痛点。车主常常在花费时间到达店舖后，才发现心仪的轮胎款式缺货，不仅浪费了宝贵时间，还可能被店员游说购买其他并非首选的昂贵替代品。此外，轮胎选择经常都是就店内有什么现存货品而定，消费者往往都是被动的。不少传统行业如装修行业，面对消费者权益意识日渐提升的环境下亦开始在定价方面作出改变，全因过往透过资讯不对称赚取利润的旧有模式已显得不合时宜。

Point S 革新服务 轻松换胎新体验

面对行业的固有问题，Point S 从车主的角度出发，推出了四大核心革新措施，旨在彻底改变车主的服务体验，让整个过程变得简单、可靠且充满自由度。首先，Point S 透过“全包价格”政策，根除了隐藏收费的行业陋习。在其线上平台上，所有轮胎的报价均已清晰包含了安装及动平衡等基本服务费用，除了四轮定位等特殊项目外，车主所见即所得，无需担心在付款时出现任何预期之外的收费。就算是特殊车型进行安装，都会跟顾客厘清额外收费的因由。这种明码实价的做法，让消费者能安心地根据预算做出选择。Point S 业务发展经理陈先生表示：“Point S 的服务理念是希望新手车主都能选择合适的产品，我们曾有顾客是为丈夫购买轮胎，她本人并非车主，对汽车的认知更是十分有限。”

其次，品牌建立了一套高效的“双透明预约系统”，赋予车主对时间和地点的绝对掌控权。车主可以随时在线上平台查询各款轮胎的即时库存，并根据自己的日程，预约在指定的分店进行安装，由拣选商品至完成交易整个过程平均仅需30分钟，部分车主更只需5分钟就可完成。

更值得一提的是，Point S 推出了覆盖全港的限时免费上门安装服务，专业团队除了可处理高速公路爆胎等紧急情况，同时亦提供非紧急的预约上门换胎服务，便惠全港车主，令更换轮胎不再受地域所限。知名车评人 Toby Leung 为 Point S 星级顾客，曾数次使用上门服务：“ Point S 提供的上门服务节省时间外，更重要是可以节省拖车的费用，时间和金钱成本都大大减低。”

再者，为了满足不同车主的个性化需求，Point S 打破了本地库存的限制，设立“海外直购专线”。传统经销商的产品选择相对单一，较为冷门的轮胎规格经常都不会备货，难以满足如高性能跑车或特殊越野车型的需求。Point S 凭借其全球采购网络，能够为车主从世界各地订购特定型号的轮胎，无论是日本的赛道专用胎，还是欧盟的节能环保胎，都能提供预订服务，确保每一位车主都能找到最符合其驾驶习惯和车辆性能的产品。

最后，Point S 的服务并不止于交易完成的一刻，而是延伸至一套完善的“长效售后保障”。品牌承诺为非人为损坏的轮胎提供长达365日的免费补胎服务，并设有全天候的专家咨询热线，随时为车主提供专业意见和支援。这种从单次交易转化为长期伙伴关系的服务理念，为车主带来了前所未有的安心感。

从市场破局者到标准制定者

《2024 Qualtrics消费者趋势报告》在2023年第三季调查26个国家/地区的28,400名消费者，结果显示，尽管高昂的生活成本是许多消费者最关心的问题，但产品及服务质素（53%）、客户服务支援（51%），以及便利的数码体验（35%）是香港消费者在购物时考虑的三个优先因素，而价格因素只排第四，只占 32%，可见 Point S 的创新模式正体现消费者关注的要点，不仅为自身赢得了市场口碑，更重要的是，它正在推动整个香港轮胎行业向更健康、更以消费者为中心的方向发展。透明化的价格和库存资讯，以及高效便捷的服务流程，为行业树立了新的标竿，促使传统业者要改变过往价钱先决的竞争模式，必须集中提升自身的服务质素以应对竞争。这种良性竞争最终将使广大车主受益，让车主主权真正回归市场。

Point S 品牌故事：从欧洲到香港的“消费者革命”

Point S 品牌源于1971年的法国，现已发展成为覆盖全球50多个国家的庞大独立轮胎零售网络。其在香港的成功，正是在于将国际化的资源优势与对本地市场的深刻理解相结合。它所带来的，不仅仅是轮胎产品，更是一种让车主能够“买得明白、用得安心”的全新消费哲学，为香港的汽车保养市场注入了新的活力。