香港国际机场24号闸口附近的无人便利店 Travelwell，近期在 Threads 上引发旅客投诉。有网民表示只购买十数元零食，信用卡却出现大金额的重复扣款；更有多名旅客指光顾后不久信用卡遭盗用，怀疑个人财务资料在过程中外泄。

买乳酪　信用卡扣咗几百蚊？

网民近日在 Threads 发文，表示在香港机场24号闸口无人店只购买了一件18港元的乳酪，离店后却发现信用卡先后出现两笔授权扣款纪录，金额分别为新台币1,213元及1,140元，合计达2,353新台币，而且事发7天后仍未退回。

该帖文作者其后补充了自己的跟进过程：致电银行后，客服解释两笔大额纪录目前只属“授权成功”状态，是进店时的预扣押金，但系统疑似重复授权了两次。由于店方尚未正式请款，当事人暂时未能直接提出争议，只能请银行协助追踪，待店方实际请款时再收取通知，届时才可正式申请争议。

信用卡资料疑似外泄

重复扣款的问题尚算有解释空间，但更令人忧虑的是多名旅客指，光顾 Travelwell 后不久便发现信用卡遭盗用。有旅客表示，该信用卡首次使用就是在这间无人店，一星期后便出现约2,000港元的不明扣款，银行其后更直接为其更换新卡。

翻查更早前的讨论，早在2025年1月已有旅客发文怀疑 Travelwell 涉及盗用信用卡资料，理由是店舖收据系统要求输入CVV安全码。一般而言，香港本地的实体刷卡交易并不需要输入CVV，此举因此引起不少旅客的警觉。

无人店模式的潜在漏洞

Travelwell 的“即拿即走”模式固然方便，但整个消费流程亦潜藏不少值得关注的问题。首先，系统进行预授权时金额可能远高于实际消费，若出现重复授权等技术失误，旅客短期内或面对大额资金被“锁住”的困境，对赶搭飞机的旅客而言尤其不便。

其次，无人店全程无收银员介入，一旦出现扣款争议，旅客往往难以即场向人员反映，只能事后自行联络银行跟进，处理过程繁复。加上不少旅客并不知道需要列印收据，万一日后需要提出争议，欠缺书面证明或会令情况更加棘手。

法国集团在港开店　技术来自上海公司

Travelwell 于 2023 年正式进驻香港国际机场，由法国跨国旅游零售集团 Lagardère Travel Retail 营运，是香港首间采用“即拿即走”模式的无人便利店，店舖位于离港层天际走廊近24号闸口，面积约88平方米。旅客入店前只需拍一下信用卡，选好商品后直接离开，系统便会自动结算扣款，全程毋须排队或人工收银。然而，支撑整个无人结算系统的核心人工智能技术，实际上由上海科技公司云拿科技（Cloudpick）提供。

旅客可以点做？

事件在网上持续发酵，网民建议，曾在 Travelwell 消费的旅客应在离店后尽快检查信用卡记录，如发现异常扣款应在24小时内联络银行提出争议；购物时亦应记得列印收据，以备不时之需。目前事件仍属传闻阶段，Travelwell 及机管局均未有公开回应，有待官方作进一步说明。