酒店取消｜订房取消政策｜饭店刷退｜订错房、去不了，订了“不可退款”的酒店房就真的一毫子都拿不回？千万别弃权！其实各大订房网站系统背后都藏有“隐藏选项”。只要懂得利用这3个关键步骤，就能大大提升成功退款的机率，甚至无需支付高额手续费。《香港01》好食玩飞记者为大家整理了退款秘技，不想白白浪费几晚房价，这篇攻略一定要收藏啦！

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Trip.com／Agoda等平台退订条款一览

市面上主流订房平台，包括Booking.com、Agoda、Trip.com及Hotels.com等，各平台的取消政策差异颇大。一般而言，订房页面会清楚标示退订条款，常见类型包括：

● 指定日期前免费取消：例如入住前24小时、48小时或7天
● 完全不设退款的特价房型：通常以较低折扣吸引顾客

如果选择了可“免费取消”的房型，以下3大平台的做法会是：

以Agoda为例，假设原定入住日子是2月6日，只要2月5日之前取消预订，将不收取取消手续费。如果于抵达日期前1天内取消预订将收取预订金额的20%。若客人如未能如期入住酒店住宿，需缴付预订金额的 100%（住宿政策）。大家如有疑惑，可到Agoda的客服网站即时对话；或致电客服热线3071 1201，提供订单号码查询。

以Booking.com为例，假设原定入住日子也是2月6日，截至入住日14天前，即1月23日前，可免费取消。入住日前14天内，若取消订单，需支付订单全额；若未入住，未如期入住罚金将与取消费相同。如有疑惑，可联系Booking.com的24小时支援中心；或致电客服热线2955 8701，提供订单号码查询。

以Trip.com为例，只要在规定时间内，例如入住前24小时、48小时或7天，可全额退款。如有疑惑，可联系Trip.com的即时智能客服；或致电客服热线3002 3252，提供订单号码查询。

酒店退款攻略｜为何订房平台说不行，酒店却有权决定退款？

但万一订了“不可退款”的房型，仍有退款的空间吗？那大家首先要了解一下订房平台的收费流程啦！当旅客透过订房网站完成预订并付款后，订房平台会向酒店确认订单。然而，关键在于订房网站与酒店的结算时间并非即时，不同酒店都有不同的付款周期，部分酒店要求订房平台立即支付房费；部分酒店环比或按固定周期结算。

对于不可退款订单，无论旅客最终是否入住，订房网站都必须将全额房费支付给酒店。这意味著，房费的最终受益人是酒店本身，而非订房平台。因此，订房网站的客服人员往往受制于平台条款，无权批准退款；但酒店方面却拥有最终决定权！

酒店退款攻略｜有诚意就可以退款？旅游网站一一解答！

酒店方之所以设立不可退款政策，是为了保障因预留房间而可能产生的经济损失，并要求预订人提供信用卡资料作为担保。

不过，根据旅游搜寻引擎Skyscanner官方网站指，若旅客的理由充分且态度诚恳，酒店为维护品牌形象和顾客关系，往往愿意酌情处理。

不过，亦要留意不同酒店及平台的具体条款差异。例如澳门威尼斯人酒店官网明确规定“优惠价作之预订不能退款、取消及更改”；而香港迪士尼乐园酒店则相对宽松，容许宾客于入住前3天取消或更改。所以这招虽然强大，但并非百分百保证，最终仍视乎酒店方的决定。

酒店退款攻略｜跟酒店谈判退款的3招技巧！

旅游搜寻引擎Skyscanner官方网站教路，掌握以下3个关键步骤，争取全额退款或保留改期的机会大大提升！

酒店退款攻略｜第1步：直接联络酒店

不要只透过订房网站客服沟通，应直接致电或发电邮给酒店前台或预订部门。这是成功退款的最关键步骤！

酒店退款攻略｜第2步：诚恳说明取消原因

清楚解释无法入住的理由，特别是不可抗力因素，例如：

● 天灾人祸：例如地震、海啸、严重的台风或火灾，导致目的地无法前往或酒店被迫关闭。
● 政府指令：如旅行限制、紧急状态宣告或强制隔离政策，使旅程无法成行。
● 个人重大变故：部分人道考量政策会涵盖这类情况，例如旅客或其直系亲属的突发疾病、受伤或死亡。请准备好相关的医疗或死亡证明作凭证。

如有相关证明文件（如医生证明、航班取消通知等），应一并提供以增加可信度。

酒店退款攻略｜第3步：协商弹性方案

即使酒店无法即时退回现金，也可尝试争取改期或转换为住宿券。许多酒店在淡季房况充裕时，或会同意免费改期；有些平台则会提供等值的住宿券，让你可以在一年内再次使用。虽然可能需要补回房价差额，或者只能在特定日期使用，但总好过完全失去这笔金额！如果你知道自己之后还会出游，不妨直接提出几个新的入住日期，让酒店有选择的空间，成功率会大大提升！

酒店退款攻略｜网民分享成功退款！

社交平台上不少旅客分享经验，证实上述方法确实有效。有网民表示：“直接打电话去酒店解释情况，态度诚恳通常都会有转机。”另有旅客指出，遇上天灾或紧急医疗状况时，酒店通常会较为体谅。

特别值得留意的是，大型国际连锁酒店集团（如万豪、希尔顿、洲际等）为维护公关形象，在特殊情况下的退款申请通常较为宽松。相反，小型独立酒店的政策可能较为严格，但人情味亦可能更浓厚。

您好，我是订单号码XXXXX的客人。由于突发情况（具体说明原因），实在无法按原定计划入住。我理解这是不可退款的订单，但希望酒店能考虑我的特殊情况，看看能否协助改期或其他解决方案。十分感谢您的体谅和帮助。

酒店退款攻略｜酒店最后拒绝退款怎么办？

上述方法并非百分百保证成功，最终决定权仍在于酒店方。不同酒店的政策和处理方式各异，旅客应抱持合理期望。若酒店明确拒绝退款，可考虑其他选项，例如：

● 将预订转让给亲友
● 在社交平台寻找有需要的旅客接手
● 向信用卡公司查询是否有消费保障

即使这次损失无法完全挽回，也能借此经验在未来订房时更谨慎！若行程仍有不确定性，建议选择可免费取消或最少有弹性条款的方案，虽然价格可能稍高，但能避免因临时变故而承担全额损失。此外，出发前记得购买包含“旅程取消”的保险，并善用附带旅游保障的信用卡付款，这样在突发状况时就多了一层防护。

酒店退款攻略｜不要忽略“旅程取消保障”

旅游搜寻引擎Skyscanner官方网站警告，千万不要忽略“旅程取消”的保险！只要符合条款，例如因突发疾病、直系亲属意外、航班取消或天灾等原因，你都有机会向保险公司申请理赔！

申请时需要提供完整的证据，包括订房确认单、付款收据以及相关的医疗或航班证明。虽然流程可能有点繁琐，但若涉及的金额不小，花点时间准备文件绝对值得。保险公司的核准通常取决于证明是否充分、事件是否属实，因此在申请时，越能清楚还原事情的时间线，就越容易获得批准！

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