在衡量成功的标准上，职衔与数字往往是最直观的丈量；但在真正踏过风浪的女性领导者眼中，那些无法量化、亦难以复制的“体验”，才是生命中最无价的资产。
在职场上游刃有余，兼具柔韧与果断的Mastercard香港及澳门董事总经理—陈一芳女士（Helena Chen），谈起“Priceless（无价）”，字里行间流露的是岁月沉淀后的从容与睿智。对她而言，过去那些从家人、学习与工作中积累的实战经验，以及团队所带来的力量和情谊，早已成为无法用数字衡量的“奢侈品”。

从事金融服务业逾四分之一个世纪，Helena由最初的Management Trainee展开事业，先后在American Express、渣打银行及Visa磨练，为日后的职涯发展奠定扎实基础。她于2014年加入Mastercard，这段在大众眼中看来顺遂亮眼的职业历程，实际上是由一次又一次的自我突破所累积而成。

突破内心的挣扎及怀疑

职场上满布陡峭弯道，机会与挑战往往在转角处悄然出现。对Helena而言，最深刻的一次挑战并非来自外界，而是源于内心的迷惘与自我怀疑。Helena忆述，当年前任上司离职后，她获推荐接任香港及澳门区主管一职。面对这个令人振奋的机会，她的第一反应不是雀跃，而是思考自己是否有能力胜任这项重任。

经过深思熟虑后，Helena决定放胆一试，迎接这项全新挑战。这段经历让她也领悟到，与其自扰，不如将顾虑转化成主动拥抱变化的勇气。这让她深刻体会到：自己其实从不是单打独斗，凝聚团队的力量，发挥每个人的所长，远比单靠个人之力完成任务更为重要。

凝聚众人力量打胜从业以来最艰辛的仗

若然职位升迁考验的是内心，那么几年前让全球措手不及的疫情，则是一场毫无预警的硬仗。当时整体消费、旅游与零售都瞬间陷入萧条，整个市场被庞大的不确定性包围。作为跨国支付科技公司领航者之一，停顿或退后从不在选项中，Helena带领团队不断调整策略，寻求逆境中破局方法。有赖团队上下保持拼搏，Helena 在2021年6月带领团队扩展“无价香港”（Priceless Hong Kong）计划，与众多本地知名品牌及中小企携手推出多元化的优惠与体验，在正值市场寒冬的时候，积极推动本地消费及经济复苏。

回忆起当时的一幕幕场景，Helena至今记忆犹新，所有合作伙伴都一呼百应地出席这个记者招待会，场面非常感动。当时的情况让她深刻体会到，即使遇上困难亦绝不能轻言放弃。这不仅是一次商业项目的成功，更是对“Priceless”理念最佳的诠释。面对困局，唯有建立长远互信，才能凝聚伙伴力量，促成真正的协作，最终实现共赢。这份历经考验而建立的信任，正是最珍贵、也最难以撼动的无形资产。

岁月里的无价教导

每当谈及金融业，许多人的第一印象往往是冷冰冰的数据与繁复的图表。然而，早在大学选读金融相关学科时，Helena已相信金融业从来不只是数字，而是一个能连系商业与消费者、创造更多机遇与价值的平台。Helena尤其喜欢从事与“人”相关的工作。投身金融服务业，让她有机会接触来自不同背景的人与事，并了解每一家企业背后独特而精彩的故事。也正是这份“连系人与人”的热情，一直驱动著她走到今天。

而这份对“连系”的重视，以及对人的关怀与责任感，深深植根于她的家庭。她始终相信“用心待人、建立信任”，而这份信念正是源自父母最无价的身教。当年，Helena父亲任职的航运公司在金融风暴中深陷危机。作为企业负责人，他所考虑的并不只是生意本身，更包括每一位员工，以及他们背后家庭的生计。为了肩负这份责任，她的父亲甚至不惜动用家庭资产，力挽公司于危局之中。

忆述当时年轻的自己，Helena坦言，当时未能完全理解父亲的决定。直到多年后走上领导岗位，她才逐渐体会到肩负责任和带领团队前行的重量，也更明白责任与承担的重要性。这段来自父亲的身教，成为她人生观和领导理念的重要根基。

家人的支持，是最无价的后盾

谈到工作与生活的平衡，Helena想起早前一位同事分享的小故事。同事的一对年幼子女有一天把一幅画作贴在家门前，画中稚气地写著，希望妈妈能少接一些工作电话，多留一点时间陪伴自己。这份童真的心意，令Helena深受触动，也让她再次反思不同人生阶段对工作与生活平衡的不同理解。

Helena坦言，工作与生活的平衡从来没有一套放诸四海皆准的标准。正因如此，家人的理解与支持显得尤其珍贵。对Helena而言，丈夫和女儿一直以来的陪伴与包容，正是她能够专注追求事业发展的重要后盾。作为母亲，同时肩负企业领导者的角色，Helena坦言在家庭与事业之间取得平衡，从来不是容易的课题。然而，女儿一直十分理解她的工作，也让她更加珍惜家人一路以来的体谅与陪伴。

“有时候她和许多年轻人一样，希望拥有自己的空间，甚至会半开玩笑地叫我专心工作，不用太担心她。但我知道，她一直默默支持着我，也一直看着我如何面对不同挑战。这让我更加体会到，父母的身教往往比言教更具影响力。”

Helena亦经常鼓励女儿以及所有年轻人跟随自己的内心，不要因为别人认为你应该做甚么而作出选择，而是要找到自己真正热爱、愿意投入的事情。她相信，当一个人真诚面对自己的热情与理想，自然更有机会发挥所长，走出属于自己的人生道路。

筑起无价团队

当职涯从“做好自己的事”转向“带领一群人前行”，随之而来的是更重的责任。当Helena正式获晋升为香港及澳门区主管时，她形容在喜悦过后，亦感受到沉甸甸的责任感。她非常清楚，管理职位不仅是把个人的工作做好，更要思考如何成就团队，带领大家一起走得更远。

“用心待人”的理念，Helena不只挂在口边，更切实融入日常的团队运作之中。她重视开放、坦诚的沟通，并主动打破传统由上而下的单向交流，透过反向指导（Reverse Mentoring）与团队建立平等的对话。她乐于聆听年轻同事的新颖观点，从新世代的视野中汲取灵感，让自己时刻保持学习和对于市场的敏锐触觉。

多年来，Helena深受不同导师、前辈及上司启发，因此她一直希望将这份信任与提携延续下去。她相信每个人都拥有独特潜能，而领导者的责任不仅是带领团队达成目标，更重要的是帮助同事发掘自身优势，找到最适合自己的发展方向。

在Helena眼中，人才发展不应受既定框架所限制。

她曾让一位年轻且具潜质的私人秘书参与更多业务及营运工作，接触不同层面的商务讨论，最终成功开拓更广阔的职涯发展空间；亦有原本从事财务工作的同事，勇于跨出舒适圈，转向商务领域发展，进一步拓阔专业视野和能力边界。

对Helena而言，能够见证同事突破自我、开拓更广阔的人生和职涯可能性，所带来的满足感往往比个人成就更大。

她希望每位同事都能感受到自身工作的价值与意义；当大家感到被尊重和认可，自然更愿意投入其中，敢于提出崭新的想法和接受新挑战。

属于女性的“温柔而坚定”领导力

在传统职场观念里，领导者似乎总要展现强势与威严，才能镇得住场面。甚至有女性管理层亦会担心，过于温和会显得软弱或缺乏威信。不过，Helena在职场上所展现的，是另一种独特而坚定的力量。她相信：

真诚并不代表软弱；温柔与坚定，其实可以并存。

Helena认为，当确立清晰的原则和界线后，以真诚相待反而更能建立信任，并带来更深远的影响力。大家愿意付出努力去并肩作战，往往不是出于对职衔的服从，而是源于内心深处相信，跟随这位领导者能一起走得更远。

金融业曾长期被视为男性主导的领域。但在Helena身上，看不到刻意模仿男性强硬作风的痕迹，反而能感受到女性特有的柔韧特质。她深信，成功的关键从不在于性别差异，而在于如何将自身特质发挥到极致。她认为，女性领袖往往具备较强的同理心、韧性与聆听能力。这些特质有助她更敏锐地洞察不同持份者的真实需求，继而凝聚共识、推动协作。Helena以亲身经历证明，女性的柔韧本身就是一种具穿透力的领导特质。

期待更多女性打破藩篱

然而，在职场路上，许多三十岁以上的女性常在家庭、事业与自我实现之间拉扯，内心亦可能伴随著“自己还不够好”或“没法做到面面俱到”的自我怀疑。谈及这种普遍的女性焦虑，Helena以自己当年获任香港及澳门区主管的经历，并鼓励大家：

人生中很多重要机会，往往不会等到我们完全准备好才出现。

从Management Trainee到掌控大局的香港及澳门董事总经理，Helena寄语所有正在迷惘中探索的女性：最重要的是把握机会，勇敢踏出第一步。她指出，人生不同阶段总会迎来新的角色和挑战；在过程中要不断学习、累积阅历和经验，并时刻为人生下一个篇章做好准备。

拥抱改变的勇气

面对科技急速发展和商业环境日新月异，Helena认为持续学习已不再是一种选择，而是一项必备能力。她一直鼓励团队保持好奇心，主动了解市场变化及科技趋势。近年人工智能（AI）迅速发展，公司亦特别安排相关培训课程，鼓励员工主动探索及应用新技术，以开放心态拥抱科技带来的改变。

谈到AI，Helena分享自己早前担任一场中学生辩论比赛评判时，深受年轻一代的观点启发。学生们展现出开放而理性的思维方式，令她对科技发展有了更深刻的体会。

AI本身并不可怕，可怕的是停止学习。科技始终只是工具，它会成为对手还是伙伴，取决于我们是否愿意理解它、善用它。

她相信，只要以正确的态度拥抱变化，并持续学习新知识，科技便能成为协助个人和企业创造更多价值的重要伙伴。

每一个瞬间都是不可替代的“无价体验”

站在今天回望过去，Helena心中满怀感恩。她感谢一路走来每一位愿意信任和支持她的人；正是因为有他们的同行与鼓励，她才能一步步走到今天。这些共同累积的经历，也交织成她生命中最不可替代的“Priceless”无价体验。

这份对“连系”的信念，同样贯穿Helena对Mastercard使命的理解。她认为，Mastercard一直以来扮演的是市场推动者（Enabler）的角色，希望透过支付科技、数据及创新方案，帮助不同企业创造更多商机。

“当企业发展得更成功，商业活动更加蓬勃，自然能为更多人创造机会和价值，而交易与支付正是其中重要的一环。很多时候，一个人想不到的事情，经过彼此交流与碰撞，反而能激发出全新的想法。人人都明白1+1大于2的道理，但真正做到，往往有赖长期建立的信任与合作网络。归根究底，新的合作机会、创意和价值，很多时候都是在沟通与交流之中诞生。”

这份在风浪中淬炼而成的无价体悟，如今已转化为Helena心中的使命感。她期待能把多年累积的经验传承给年轻一代，尤其鼓励更多女性相信自己，勇敢踏出舒适圈，把握每一个尝试的机会。因为她深信，真正的成功与影响力，不在于一个人走得多远，而在于能够启发更多人勇敢前行，并陪伴他们一起成长、一起走得更远。