消委会接7宗遥距医疗投诉　医卫局︰服务须由合资格医护人员提供

消委会日前发表遥距医疗服务的研究报告，指2020年1月至2025年6月期间接获7宗遥距医疗服务有关的投诉。医务卫生局今日（20日）回应指，医护人员肩负专业责任，必须以病人利益为依归，其执业水平绝不能因应服务模式而有所妥协，香港医务委员会和香港中医药管理委员会已为遥距医疗制定指引，若市民对医护人员提供的遥距医疗服务有任何投诉，可联络相关的医护专业管理局及委员会。

消委会昨日（19日）发表遥距医疗服务的研究报告，指2020年1月至2025年6月期间接获7宗遥距医疗服务有关的投诉，其中最常见的投诉为没有提供服务或退款，占57.1%，涉款最高金额为1,300多元。也有消费者投诉服务未标明内含的预约费，认为有误导成份。

医务卫生局︰任何医疗服务由合资格医护人员提供

医务卫生局今日回应消委会的报告指，为确保医疗质量安全，维护市民生命健康，政府一贯的立场是任何医疗服务，包括当面诊症或遥距服务，皆应由合资格医护人员提供，并受到相关医护专业的管理局及委员会监管。

香港医务委员会等已为遥距医疗制定指引

医务卫生局表示，医护人员肩负专业责任，必须以病人利益为依归，其执业水平绝不能因应当面诊症或遥距服务等模式，而有所妥协。现时香港医务委员会和香港中医药管理委员会辖下的中医组，已为遥距医疗制定指引，涵盖建立医患关系、判断病人适合遥距医疗与否、获取病人知情同意，以至保障病人私隐等实务事宜。

▼香港医务委员会有关遥距医疗的指引▼

提醒市民可联络相关管理局及委员会投诉

医务卫生局续指，遥距医疗让市民可足不出户使用医疗服务，惟未必适合所有情况，尤其病人或需实地接受临床检查，以作出准确的诊治，当中涉及医护人员的专业判断。

政府将确保各个医护专业的管理局及委员会按照行业特色和实务需要，订出并适时修订遥距医疗的具体指引，以期保障病人和医护人员的权益。

医务卫生局提醒，市民寻求医疗服务时，应确定服务提供者为合资格专业医护人员，以保障自身安全利益。若市民对医护人员提供的遥距医疗服务有任何投诉，可联络相关的医护专业管理局及委员会。