关爱队首用房屋署资料探访独居长者 义工队：问卷题目颇多存困难
独居长者及年长照顾者悲剧时有发生，有个案倒毙家中变了白骨才被发现，惟房屋署及社会福利署的相关资料却被“私隐”包裹。当局终有突破，观塘乐华南、北关爱队在8月23日（周六）组织了“观塘区高风险住户名册试点计划探访行动”，联同数个机构及大学，利用房屋署提供的资料探访邨内的“单老”及“双老”，了解其状况及是否需要介入协助。
各义工队当日成功探访名单上一半、甚至八成的住户，平均也达到五成，长者在义工协助下需完成社署准备的问卷。不过有探访十多户的义工反映指，虽然完成问卷没太大困难，但近20条题目颇多，令人有点却步。立法会议员邓家彪当日亦有参与组织及探访，他认为计划仍有改善空间，如问卷设计等，相信完善后4、5个月内便可推及至各区公共屋邨。
170名义工分组探访乐华邨内约1100户独居及双老长者
观塘乐华南、北关爱队在8月23日（周六）早上9时15分左右，联同交通安全队、政府人员协会、邓家彪议员办事处、颐乐社、中文大学、树仁大学、暨南大学、梦同行慈善基金等机构及大学，集合了约170名义工，分成75支小队，探访邨内约1,100户独居、或夫妇同住的长者。
他们在简介会后，约10时30分分组出发前往探访目标住户。每组由一名熟悉区内情况的关爱队义工与一至两名外展义工组成，每队平均探访15户，家访流程自进入大厦到结束访谈约耗时2.5小时。
义工只有住址及住户年龄等资料 预先发信通知受探访长者
本次家访的访问对象名单由社会福利署“有需要人士名单”提供，名单内容涵盖长者住户地址、户口人数等基本资料，其他关于住户的资料如姓名、性别等则没有。探访活动的目标住户在事前收到由关爱队寄出的信件，通知他们当日将有义工到访。义工亦获分发一条毛巾，作为送给住户的礼物，以及一份社署设计的问卷。
结果显示，义工在乐华北邨成功获得225户长者“开门”见面，成功率为49.2%；而乐华南邨成功率略高，有360户长者“开门”见面，占探访户数55.9%。总体在1,101户拟探访名单中，有53.1%或585户成功见。
问卷有近20条题目 助了解长者是否需要服务转介
问卷共有近20题，包括住户是“单老”还是“双老”；有否正领取任何资助或政府援助；有否安装平安钟等紧急召援系统；是否有照顾者，以及是否需要服务转介。义工需协助长者完成问卷，长者亦需在问卷上签署作实。
乐华北邨有九成受访长者愿意做问卷户数，但乐华南邨则只有70.3%，令整体成功率降至约八成。
北邨及南邨长者对问卷差异大 分析有三大理由
关爱队认为北邨及南邨差异，可能源自义工与长者之间的互动技巧、社区连结程度以及长者对社区团队的信任感；其次，这份问卷对长者而言较为冗长，包含多达20道问题，部分长者可能缺乏耐心完成整份填写；最后，问卷涵盖多项私密资料，例如联络电话、照顾者资讯及健康状况，部分长者出于隐私顾虑或畏于填表繁琐而选择婉拒。
有义工队只完成2成问卷 指题数多而令人却步
记者当日跟随其中一组义工到乐华北邨其中一幢大厦探访8个住户。小组成功探访5户并完成问卷，不过他们均表示事前未有收到、或没有留意到房屋署寄出的信件，因此对探访一事并不知情。记者后来问过其他义工，有组别需探访10户，但只有2户在家并完成问卷；亦有组别在来回两次后，顺利在15个目标住户中成功探访到8户。
据部份义工所说，他们探访的长者中，“单老”及“双老”占比相若；对探访亦表现欢迎，并可在义工协助下顺利完成问卷。不过，有需要探访十多户的义工反映指，虽然完成问卷没太大困难，但问卷题数颇多，令人有点却步。
关爱队成员对新安排持正面评价 促推广至全港
关爱队成员骆先生的小组需要探访10户，最后成功探访到8户。他表示“老友记都好合作”，亦顺利完成问卷。他认为当局应该将计划推广至全港，因为长者需要更多关怀、关爱。骆先生亦说，他认为参与计划成为义工是在尽公民责任。
区议员李嘉恒冀社署“拆墙松绑” 平衡找目标长者及个人私隐
当区区议员李嘉恒表示，当日活动十分顺利，亦有赖一众义工帮忙。不过他认为社署在提供目标住户时可以“拆墙松绑”多一些，当然当局需要保障住户个人私隐，但希望可以取得平衡，令计划日后运作时更方便，亦可接触到更多有需要“单老”、“双老”及其照顾者。
立法会议员邓家彪：有长者原来已离世 社署资料未必最新
立法会议员邓家彪当日亦与其他义工一起上门探访，15户中有7户顺利完成问卷，一户并没有长者在家；另有一户长者已在前一段日子离世，邓家彪认为反映社署资料未必是最更新的版本。他又指探访有一定难度，自己因为长者认得他是当区立法会议员，才让他进入屋内，坐下来详谈，其他义工则可能会遇有阻碍。
邓家彪认为视乎试行结果可推广至私人屋苑
邓家彪指社署问卷题目较多，而邨内关爱队等义工多为长者，他们未必看得清细小的文字，或明白问卷内容，如单靠他们探访，或未能完成问卷，因此才特意招募区外组织派出义工，与关爱队组成小组去探访。他希望社署在今次试行后，可以完善问卷，使其更方便长者或义工填写，亦方便计划日后运作。
他认为当社区完善问卷后，相信只需4至5个月，便可将计划推及至全港公共屋邨，日后视乎情况更可推广至私人屋苑。