向“三中商”网店订教科书逾月　家长呻开学前向传媒投诉先全发货

距离九月开学尚余两天，有家长向《香港01》投诉，上月初向“三中商”旗下的网上购书平台“一本”订中学教科书，按条款理应两周内取货，却迟迟未出货，至本月中仅取得两本书，订单九成书尚未有期。投诉人指，曾以不同方式联络“一本”，均未获回复，而门市则仅代办发货，无法提供协助，批评该公司客户服务欠佳，“好似今次咁如果唔系揾你哋，我谂我都唔知几时先攞到书”。

一本回复查询指，此属个别个案，“有可能是在物流转货中出现遗失问题”，正全力跟进，有关产品会于今天（30日）或之前送到取货点。一本续指，今年已出货的课本已超过八成，余下两成课本已齐备，并陆续送到取货点供客户取货。

有家长向《香港01》求助，他于7月9日在“一本”订书，为将升读中三的儿子预购了20本教科书及课本，合共约3000多元。“一本”条款说明会在7至14日内寄送货物到门市供客人提取。

直至8月中旬，该名家长称只接获“一本”通知，可到九龙塘三联书店提取各一本中文书及故事书，其余18本则未有到货。直至29日，距离开学日只余两天时间，“一本”的应用程式仍只显示货物正在运送至门市途中。

由于“一本”没有可通话的电话，家长指未能成功联络对方；“一本”的手机通讯程式Whatsapp亦无法通电，即使不断讯查询，亦一直未有回复。该名家长曾到门市查询，希望了解何时可领取余下书本，门市职员称仅为客人提供取货服务，对网店的运作并不清楚。

开学前逾八成课本已出货　余下两成陆续出货

“一本”回复《香港01》查询指，经查阅资料后，上述属“个别个案”，有可能在物流转货中出现遗失问题，该客户早前已透过WhatsApp与其客户服务部联络，公司正全力跟进此个案，有关产品会于今天或之前送到取货点。

一本又指，今年已出货的课本已超过八成，余下两成课本已齐备，并陆续送到取货点供客户取货，但当中仍可能涉及一些出版社未能供货或尚未出版之书籍要待到货后提供。一本最后说，该订单之情况属个别个案。

家长：售后服务太低劣　须设联络电话方便查询

该家长批评“一本”的客户服务欠佳，不接受“遗失了书本”的解释。他指，订书后完全不能掌握确切取书日期，公司亦无提供任何有效联络方法，令消费者求助无门，十分不公平，直言若非寻求传媒协助，难以在开学前取得书本，“好似今次咁如果唔系揾你哋，我谂我都唔知几时先攞到书”。

他表示，在职家长难抽空到门市亲自购书，原先希望透过“一本”网上平台，一次过订书，以节省时间，同时让儿子提早阅读部份课本，岂料大批书临开学前才收到，令他大失所望。他直言，“一本”作为大集团，售后服务太低劣，促公司向客户提供服务承诺，同时必须提供联络电话，以便客户查询，并获有效跟进。

翻查资料，《香港01》2021年曾报道，“三中商”旗下网上购书平台“一本”在临近开学日（9日1日）时，仍未能向已订购书本的家长提供教科书。