“积金易”平台的上台安排进入最后阶段，积金局主席刘麦嘉轩今日发表网志表示，因应客户服务需求日增，积金局及积金易平台已责成承办商采取更积极措施，包括应用人工智能改善客户服务的效率、扩展服 务中心规模、大幅增加人手等，以加强客户服务中心处理个案的能力，加快处理个案。

随著更多受托人加入“积金易”，刘麦嘉轩表示，十分关注承办商回应查询的效 率。她指，承办商已于过去三个月增加超过六成人手，专责处理“积金易”的查询和投诉，由6 月底约 500 名职员，增至9月底超过800名职员。

三万中介人助打工仔过渡至平台

她预料，今年年底前进一步增至超过 1,100 名，即于半年间人手大幅增加超过一倍。同时，亦会加强前线员工的培训和从集团内部调配督导人员，提供更佳的领导及支援。

刘麦嘉轩续指，感谢业界动员强积金中介人，积极协助雇主和打工仔女由强积金受托人原有系统过渡至“积金易”，至今共有逾三万名中介人参与。