面对零售业的激烈竞争和消费模式的转变，商场会员App已成兵家必争之地。然而，当大部分App仍停留在“商场有甚么优惠”的单向推送时，美丽华集团近日推出的全新生活奖赏计划手机应用程式“Mi+”，旨在打破传统界限，将旗下酒店、商场、餐饮、旅游及美容健康等多元化业务全面整合。美丽华集团首席营运总裁陈宗彝强调：“以往是‘Production-oriented’（生产者导向），商场只要招商，客人自然来。但那个年代已经过去了。”他直言，在商场遍地的今天，“Customer-oriented”（以客为中心）才是唯一出路。

“Mi+”就是“Me” 为顾客带来更多价值

陈宗彝坦言，面对市场分散和竞争加剧，集团必须更加主动地满足顾客需要。“Mi+”是美丽华集团推出的全新生活奖赏计划（Lifestyle Living Reward Program)，透过统一的流动应用程式平台，整合集团旗下多元化业务，为会员提供一站式的优质生活体验及奖赏。

陈宗彝表示，“Mi+”这个名字，本身就隐藏了“以客为先”的玄机。他解构道︰“‘Mi’取自集团名称Miramar，Mi也是‘Me’（我）的谐音，代表一切由‘我’出发，由客户自己决定，而不是被动接收广告。而‘Plus’(+)则承诺为顾客带来“增值”。集团希望让会员在消费的同时，持续获得额外价值。”

“Mi”五大生活圈 实现“三无缝”连动

有别于传统商场App一打开就是店舖目录，陈宗彝表示“Mi+”是“真心为客户着想”的。“Mi+”App首页的设计围绕客户的五大生活兴趣，包括购物（Shop）、餐饮（Dine）、旅游（Travel）、生活（Live）、健康美容（Wellness）。“这些才是客户真正的生活需求。”陈宗彝说。

陈宗彝指出，“Mi+”最大的差异化优势，是其“一体化”平台所来的“协同效应”（Synergy），打通集团旗下酒店、商场、餐饮、旅游等业务。为会员提供“三无缝”体验：

• 身份的无缝：顾客注册“Mi+”App，便即时成为集团旗下所有业务（酒店、商场、餐饮等）的尊贵会员，享受一致的礼遇和服务，让顾客感受到自己是备受重视的“美丽华大家庭”一员 。

• 奖赏的无缝：会员在集团旗下业务消费1元即可轻松赚取1 M Point（美丽华旅游消费10元可赚取1 M Point），并可随时转换成M Coins（250 M Points = 1 M Coin），在下一次消费时直接当作现金使用。

• 体验的无缝：“Mi+”整合所有服务和资讯，成为会员探索优质生活的入口 ，实现电商与实体业务的完美融合。一个 App 即可管理所有电子优惠券，随时收到即时更新的推广资讯，既环保又方便。

不止于折扣 专享“更多一点”惊喜

“Mi+”强调为会员提供“尽享更多一点”的惊喜和价值。

• 精准营销与交叉销售：系统会根据会员的消费习惯和偏好，推送个人化优惠和资讯。例如，一位在高级中菜厅庆祝纪念日的餐饮顾客，会收到“餐饮+住宿”限时套票优惠，吸引他将单纯的餐饮升级为完整的酒店体验，发挥集团业务间的协同效应。

• 即时优惠：善用集团旅游（美丽华旅游）和餐饮业务的资源，“Mi+”会为会员提供旅游机位和餐厅座位的“最后一刻优惠（Last Minute Offer）”，让熟客以积分兑换超值产品或服务。

• 创新互动：App内设有“MiFam”合作伙伴网络，让会员透过完成“打卡挑战”等趣味任务赚取额外奖赏。特别为写字楼白领而设的“Mira Commune”，则提供度身订造的工作日午餐、下班Happy Hour等优惠，建立高活跃度社群。

陈宗彝形容，这种主动为租户寻找客源的模式，称为“主动经营”（Proactive Management），彻底告别了以往只是“收租”的被动角色。

一App通行 建构“尖沙咀中部生态圈”

要实现“一App通行”，整合不同年代、不同技术架构的业务系统，“Mi+”面对的最大挑战是多个系统的接合与业务流程的协调，特别是技术层面的“数据一致性（Data Integrity）”。陈宗彝表示，团队克服困难，成功串联所有会员系统，确保数据即时（real time online）更新，使精准、即时的推广成为可能。

对于“Mi+”的未来，陈宗彝透露了三个阶段的扩展蓝图：

• 第一阶段：专注于美丽华集团旗下所有业务的会员基础扩大与整合，以及为租户提供统一的客户数据和优惠发放平台。

• 第二阶段：扩大至尖沙咀中部区域，逐步将区内多间餐饮食肆、旅游景点（例如九龙公园观鸟导赏）等纳入生态圈，将“Mi+”定位为尖沙咀中部的生活中心。

• 第三阶段：随着会员数量的增长和数据的累积，将会持续投资于技术升级，引入更先进的人工智能和大数据分析能力，让个人化推荐更精准，让会员体验更流畅。

陈宗彝表示：“我对‘Mi+’最大的期望，是希望它能成为美丽华集团与顾客之间建立深层次情感联系的桥梁。它不仅仅是一个积分工具，更是我们数码转型的催化剂，推动集团在云端技术、大数据分析等领域的投资和应用。”他期望会员每天都会习惯打开“Mi+”App，“这是一个‘流量的年代’，我们要做到的是‘捆住’客人，让他每天都要打开“Mi+”。”

“Mi+”展现的抱负，早已超越一个单纯的商场或酒店会员App。它要做的，是一个真正融入生活、让你“离不开”的“Me”平台。

立即下载“Mi+”App，展开您的“美丽生活”增值之旅。

https://miplus.app.link/vYThPvjESXb

(资料及相片由客户提供)