由香港零售管理协会举办、被誉为零售业“奥斯卡”的“2025 杰出服务奖”于11月4日 (星期二) 假尖沙咀龙堡国际胡应湘宴举行结果发布会。协会成立以来， 一直致力提升业界服务质素，并早于 1986 年开始举办“杰出服务奖”，今年踏入第40届，大会以“杰出服务40年 创新零售迈向前”为主题，在表扬优秀前线员工的同时，更凸显以创新推动零售业进步的决心。

零售“直播王”奖项竞争激烈

今届服务奖共吸引447名零售精英参与竞逐80个奖项，涵盖便利店 、超级市场、商场 、物业管理、快餐店及餐厅、电讯、钟表及珠宝等范畴。“直播带货”是近年内地最受欢迎的营销方式之一，目前已成为本港零售业的新趋势。大会去年增设的“零售直播王大奖”今年竞争尤为激烈，各品牌的参赛短片合共逾130条。

为了协助零售商发掘及表扬业界的直播人才，该奖项今年细分“直播新秀”与“直播达人”两个组别：前者为刚接触直播销售的品牌而设，后者则开放予已有直播经验的品牌参与。此外，大会今年亦增设 “最具创意队伍奖”，表扬于小组面试创意环节表现突出的队伍。

委任零售大使 拍片向“前线英雄”致敬

在发布会上，大会委任了逾250名服务表现杰出的前线人员为“零售大使”。他们在协会董事会成员麦瑞琼、余鹏春、马景煊等业界领袖，以及逾千名同业的见证下宣誓，承诺致力提供优质服务，并将自身经验传承予年青一代。为庆祝“杰出服务奖”踏入第40周年，大会更首度与大学合作，将真实的顾客服务故事拍成短片，向这群默默耕耘的“前线英雄”致敬。

2025得奖者名单

零售市场止跌回稳

本港零售业复苏持续，零售销货价值连升5个月，9月的零售业总销货价值的临时估计为313亿元，同比上升5.9%，是近两年来最大升幅，大部分主要零售商类别均录得不同程度的销售升幅。

香港零售管理协会副主席谭锦仪在致辞时表示，期望未来“杰出服务奖”不仅持续表扬卓越服务，更能够启发业界不断创新，促进同业之间的交流合作。

面对港人及旅客消费模式的转变，业界必须积极求变，“新零售必须拥抱AI人工智能、创新科技，重视消费体验，并抓紧香港在盛事、低空经济，以至银发经济等不同范畴的发展机遇，为香港零售突破局限、揭开新篇”。协会期望与零售业界紧密合作，致力提升服务质素，并推动行业持续创新发展。