申诉专员今日（18日）举行第28届申诉专员嘉许奖颁奖礼，旨在表扬在处理投诉方面展现卓越水平的政府部门及公营机构。其中运输署接获194宗由申诉专员公署转介的个案，并全数在2024/25年度解决，获颁“嘉许调解奖”，以表扬该署有积极通过调解方式处理投诉。

运输署表示﹐有关该些个案，当中74宗以调解方式跟进，占整体转介个案38%；有个案涉及港车北上续期通知，被电邮系统误归类为垃圾邮件，经调解后署方将续期时段由6天延长至13天，并额外透过电话讯息通知，成功调解事件。

运输署在2024/25年度，接获194宗由申诉专员公署转介个案，当中74宗个案以调解方式跟进，占整体转介个案38%。调解个案主要涉及牌照及许可证、交通设施和服务、公共运输服务营办商表现等，其余个案则透过公署以书面回复解决。

申诉涉港车北上续期　通知被电邮误归垃圾邮件等

其中涉及港车北上续期个案，有申诉人去年8月打算申请续期港车北上，但是因续期申请指示仅以电邮发出，且被电邮系统错误归类为垃圾邮件，最终申诉人因错过指定时段内提交申请而错过续期。申诉人不满运输署仅以电邮通知，以及限制于指定续期时段内提交申请。

署理运输署副署长黄志光表示，署方于收到转介后已迅速调解和改善，包括除了发出准备通知电邮后，也会额外发送电话短讯，提醒持证人查阅续期通知电邮。

署方亦将续期时段由6天延长至13天，期望方便更多申请人按时办理续期。署方也在审视港车北上续期安排，并在早前推出新措施，包括专设查验中心、增加申请名额等。

易通行退款4个月没通知　署方提多渠道查询

另有个案涉及申诉人投诉“易通行”，延误处理隧道费附加费的退款申请。不过，运输署调查发现退款早于4个月前完成，最终申诉人翻查银口户口纪录，确认收到退款，但获申诉专员公署建议增设“退款成功”通知予车主。

运输署表示，调解过程中署方详细解释退款流程，例如实际退款时间受银行等所限，因此难以增设“退款成功”通知，并提出多个查询退款情况渠道。

署方表示，将继续改良应用程式和提升系统，也会增设内地支付平台缴费功能，未来将继续就市民的建议作出改善。