作为重视“环境、社会及管治”(ESG)的企业，港铁公司将“促进社会共融”、“提供发展机遇”及“减少温室气体排放”三大目标融入业务营运之中。在香港客运服务方面，港铁公司持续提供环保且安全可靠的铁路服务，并透过创新科技及各项配套，建立无障碍的乘车环境，让长者及有需要乘客能安心、便利地出行。

听障人士也可以用“关爱共乘”手机应用程式（MTR · Care App）顺利出行，仲有参与研发App嘅Janet亲自分享，讲讲设计背后嘅心思同故事，立即睇片!

“关爱共乘”手机应用程式　科技助建共融出行环境

港铁于2022年11月自主研发并推出了专为长者和有需要乘客而设计的“关爱共乘”手机应用程式。该程式具备人性化、清晰易用的介面，去年推出的升级版新增更多为不同人士而设的崭新功能，便利无障碍出行。

升级“关爱共乘”手机应用程式五大功能亮点：

“行程指南（简易版）”是一个一站式平台，为长者及有特别需要的乘客提供路线资料，其简易介面配备特大图字并支援语音输入，方便使用者搜寻，亦提供乘车时间、路线及“快捷出站”资料。“无障碍设施资讯”则面向所有有需要的乘客，提供车站无障碍设施的资讯，便利乘客查阅实时升降机维修保养资讯，以计划行程。

为针对不同群体的特定需要，“关爱共乘”手机应用程式的升级功能更显贴心。供视障人士使用的“站内导航”功能已延伸至大部分线路车站，并计划于明年扩展至屯马线及整条东铁线，用户可根据声音提示获取车站设施及其他资讯，协助前往目的地。

同时，程式新增了“轮椅活动折板预约”功能，供已登记的轮椅人士及其照顾者使用。用户在出行前输入行程资料预约服务，车站职员确认后会按资料准备。当用户到达指定月台位置并在手机程式内确认到达，职员便会安排折板协助他们出入车厢。

此外，程式亦新增了供听障人士使用的“非紧急站内求助”功能，让他们在物件跌入路轨、轻微身体不适等非紧急情况下，可透过此功能寻求职员协助。

程式自推出至今已获超过55,000名用户下载使用，获广大用家赞赏，“关爱共乘”手机应用程式更在“2025香港资讯及通讯科技奖”中夺得“智慧市民（智慧充权）奖—金奖”，备受肯定。评审委员会高度肯定“关爱共乘”手机应用程式，认为其成功结合科技与优质服务，显著优化乘客体验，当中更为轮椅人士带来极大便利。

港铁致力提供安全及共融的乘车环境。针对长者及有特别需要的乘客而设的‘关爱共乘’手机应用程式自推出至今，用家反应正面。而‘关门提示闪灯’的设置亦深受听障人士及团体的认同。我为团队获得今次殊荣感到骄傲，并相信这些宝贵经验将推动我们继续精益求精，应用科技辅助长者及有需要乘客轻松出行，共建无障碍共融的社区。

港铁在开发无障碍设施的过程中，广泛邀请不同持份者参与设计和试用，以更清楚了解他们的出行需要。公司将继续与相关团体沟通，以加强对有需要人士出行的辅助和支援。

“关门提示闪灯”与无障碍服务优化

为照顾听障人士的需要，港铁在特定车站的月台安装了全新的“关门提示闪灯”。措施利用闪灯提醒听障乘客月台幕门及车门即将关上，进一步改善他们的出行体验。此项目已在二十七个转车站实行，并同样于“2025香港资讯及通讯科技奖”夺得“智慧市民（智慧充权）奖—金奖”。

在提升无障碍接驳服务方面，现时每个港铁站均设有最少一条无障碍通道。针对部分车站因地理位置或升降机改换工程等因素可能出现的不便，港铁会安排接驳服务，方便有需要的轮椅乘客继续行程。

今年一月起进一步提升了有关接驳服务，包括购入及营运配置更全面的无障碍接驳巴士，新巴士车厢更宽敞、光线更明亮、载客量更高，装有轮椅升降台的设计，让轮椅乘客可循升降台直接上落车，且费用全免。

为了让有需要的乘客更易找到升降机，港铁今年特别在车站升降机外换上“新装”!特别加入了特大的长者、轮椅及携带婴儿车图案以作识别。目前已有五十三个车站、超过八十五部升降机完成更新。

港铁亦已在十个港铁站提供了电动轮椅专用充电插座，包括九龙塘站、旺角站、九龙湾站、深水埗站、太古站、香港站、钻石山站、美孚站、葵芳站及油塘站，让电动轮椅使用者可享受更远的旅程。

港铁一直定期与残疾人士团体会面，就港铁网络的无障碍设施交换意见，持续审视及优化相关设施和服务。

(资料及相片由客户提供)